Eksik Kaplama Nedeniyle Araçta Hasar Ve Değer Kaybı Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Mart 2025 sonunda Doğuş Oto Maslak şubesinden aldığım Volkswagen Tayron 2025 model aracım için, Doğuş Oto beni Auto Master (Neta Otomotiv Kimyevi Mad. San. Ve tic. A. Ş.) firmasına yönlendirdi ve kaput filmi ile seramik kaplama uygulaması önerildi. Ön kaput, arka tampon ve kapı kolları kaplanacak şekilde anlaştık ve KDV dahil 37.000 TL ödeme yaptım. Ancak bugün (23 Eylül 2025) başka bir aracın çarpması sonucu arka tamponda kaplama olmadığını, bu nedenle doğrudan boya hasarı oluştuğunu ve aracı boyatmam gerektiğini öğrendim. Kaplama işleminin eksik yapıldığını, buna rağmen ücretinin alındığını fark ettim.

Kaplama işlemleriyle ilgili herhangi bir iş emrim veya yazılı belgem bulunmamakta. Uygulama sonrası aracı teslim aldığımda, işlemlerin eksik olduğunu anlamam mümkün değildi; bugün yaşadığım hasar sonrası serviste (Uzay Oto) arka tamponda kaplama olmadığını öğrendim. İşlem sırasında bana, herhangi bir sorun olursa ücretsiz yenileme yapılacağı da sözlü olarak belirtilmişti. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini aramama rağmen geri dönüş alamadım.

Hem yapılmayan kaplamanın bedelini ödemiş olmam hem de bu eksiklik nedeniyle aracımda hasar kaydı oluşacak ve değer kaybı yaşayacağım için mağdur oldum. Ayrıca, kaplama dışında yapılan seramik uygulamasının da gerçekten uygulanıp uygulanmadığından ve kalitesinden şüphe duymaya başladım.

Firmanın, arka tamponda eksik yapılan işlemi telafi etmesini veya kaplama ve seramik uygulaması için ödediğim fatura bedelini iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, seramik uygulamasının da kontrol edilmesini ve gerekiyorsa yeniden yapılmasını istiyorum.