Direksiyon Ses Sorunu Ve Tampon Hasarı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

2026 Ocak ayında sıfır aldığım, 01 km 084 plakalı Volkswagen Tiguan aracımı, direksiyondan ses gelmesi nedeniyle 04.01.2026 tarihinde Adana Volkswagen Aykan servisine götürdüm. Aracımı teslim ettikten sonra gün içinde müşteri temsilcisi M***** Bey beni arayarak aracın güncelleme almadığını, radar sensörünün arızalı olduğunu ve parça bekleneceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra radar sensörü takıldı, aracı teslim alırken direksiyonun da yağlandığını ve problem kalmadığını ifade ettiler.

Aracımı teslim aldıktan ertesi gün yaptığım kontrolde direksiyondan gelen sesin devam ettiğini, direksiyonla ilgili aslında bir işlem yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine aracı tekrar servise bıraktım, gün içinde direksiyon sorununu çözdüklerini söylediler ancak radar sensörünü takarken ön tamponu düzgün takamamışlar ve ön tamponda hasar oluşmuş. Çektiğim fotoğrafı da ek’e ekledim.

28.01.2026 tarihinde ön tampon için tekrar servise gittiğimde tamponu ısıtarak bir işlem yaptılar, ancak buna rağmen tamponda izler ve müdahale edildiği belli olan bir görüntü kaldı. Sıfır aracımda en ufak çizik yokken, servisteki deneyimsiz bir personel yüzünden aracımın hasarlı bir görünüme düşmesini asla kabul etmiyorum. Aykan servisi çalışanlarının yaklaşımından ve özellikle müşteri temsilcisi M***** Bey’in ilgisiz, yetersiz tutumundan hiç memnun kalmadım.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, aracımın sıfır kilometre bir Tiguan ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.