Araç Tesliminde Şifreli Bijon Eksikliği, Bayinin Sorumluluk Reddi Ve Ücret Talebi

Volkswagen marka Tiguan model aracımı yaklaşık 1 ay önce Volkswagen Mersin Opat bayisinden teslim aldım. Aracın yanında verilmesi gereken şifreli bijonun teslimat sırasında araçta olmadığını, ancak bugün lastiğime vida batması sonucu bijona ihtiyaç duyduğumda fark ettim. Teslimat esnasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark edip bayiye ve yetkili servise başvurduğumda, bana ilk olarak refleksle “Aracı yıkamaya verdiniz mi? ” diye sordular. Aracı yıkamaya dahi vermedim, çünkü aracı teslim aldığımdan beri o kadar bile kullanmadım. Bu soru ile alın teriyle çalışan insanların bu parçayı almış olabileceği ima edildi ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yetkili servis kontrolü sonrasında şifreli bijonun araçta olması gereken yerlerde bulunmadığı teyit edilmesine rağmen, bayi bu kez “Aracı alalı 1 ay olmuş, zaten bu durumu kanıtlayamazsınız” diyerek sorumluluk almadı ve dolaylı olarak beni yalancılıkla itham etti. Eksik teslimata rağmen şifreli bijon setini vermediler, aksine yetkili serviste ücret talep edildi ve ödemek durumunda kaldım.

Ben aracı eksiksiz ve tam donanım teslim edildiği inancıyla aldım; şifreli bijon gibi güvenlikle doğrudan ilişkili bir parçanın eksik teslim edilmesi, bunu ancak bir arıza durumunda tesadüfen fark etmem ve sonrasında yaşadığım ithamlar markaya ve bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, aracımın yanında verilmesi gereken şifreli bijon setinin bana ücretsiz olarak temin edilmesini, bu eksik teslimat nedeniyle benden talep edilen ve/veya alınan ücretlerin iadesini ve tarafıma yöneltilen ithamlar ve tutum için bayiden veya Volkswagen Türkiye’den yazılı bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Özetle; bu şikayetimi okuyanlara önerim, bu bayiden araç alacaksanız, hiçbir şekilde memnuniyet beklentiniz olmasın. Alacağınız aracı da tüm donanımları ile iyice kontrol ederek öyle teslim alın. Araç teslimatını aceleye getirmelerine ve saygısızlıklarına müsaade etmeyin. Benim başıma geldi, sizin başınıza gelmesin.