Yetkili Servislerde Yanlış Teşhis Ve Güven Sorunu

Volkswagen Tiguan aracımın motoruyla ilgili yaşadığım süreçte hem İstanbul Erel yetkili servisten hem de Isparta Başaran yetkili servisten son derece mağdur oldum ve artık markaya ve yetkili servis sistemine güvenim kalmadı.

Aracımın motoru 2023 yılında İstanbul Erel yetkili servisinde komple revizyon gördü. Aracı teslim alıp şehir dışına çıktığımızda yolda arıza uyarısı verdi. Bunun üzerine Isparta Başaran yetkili servisine başvurduk ve burada bize turbo arızası olduğu söylenerek turbo değişimi yapıldı. Ancak servisten tekrar ayrıldığımızda aynı şekilde uyarı ışığı yeniden yandı. Aracı tekrar Isparta Başaran servise götürdüğümüzde bu kez motorla ilgili sorun olduğu, motorun açılması gerektiği ve bunun için bizden ücret talep edildi. Motorun garantisi olduğunu söylediğimizde ise bize aracı Erel’e götürmemiz söylendi.

Aracı tekrar İstanbul Erel servise getirdik ve yaklaşık 1 ay boyunca araç serviste kaldı. Bu süreçte çeşitli parçalar değişti, turbo da garanti kapsamında yeniden değiştirildi. Fakat daha sonra aslında araçta turbo arızası olmadığı, sorunun sadece kablolarda temassızlık olduğu ortaya çıktı. Yani hem yanlış teşhis konuldu hem de gereksiz yere parça değişimi yapıldı.

Tüm bunların ardından 2025 yılında bu kez araçta düşük yağ basıncı uyarısı çıktı. Aracı yine servise bıraktık ve ikinci gün bize motoru açmaları gerektiği söylendi. Bu durumdan artık çok rahatsız olduğumuz için aracı çekiciyle servisten aldık ve özel bir servise götürdük. Özel serviste yapılan kontrolde sorunun motorla ilgili bir durum olmadığı, sadece yağ basınç sensörü (müşürü) arızası olduğu tespit edildi.

Defalarca yetkili servise gitmemize, uzun süreler araçsız kalmamıza, yanlış teşhisler ve gereksiz parça değişimleriyle uğraşmamıza rağmen kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı. Türkiye’de “yetkili servis” adı altında bu şekilde yanlış veya güven zedeleyici uygulamalarla insanların mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Hem İstanbul Erel servisinden hem de Isparta Başaran servisinden sonuna kadar şikayetçiyim.

Volkswagen Almanya’nın bu yetkili servisleri ve yapılan işlemleri detaylı şekilde denetlemesini, tarafımıza yaşattıkları maddi ve manevi zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını ve bu yanlış teşhislerin, gereksiz parça değişimlerinin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.