Vodafone Pay Kampanya İadesi Numaralar Uyuşmadığı Gerekçesiyle Reddedildi

Vodafone Net abonesiyim. Kasım 2025’te abone olurken, Vodafone Pay üzerinden ilk faturamı ödediğim takdirde bu ilk faturanın tutarının eksiksiz olarak Vodafone Pay cüzdanıma iade edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine Aralık 2025’te kesilen ilk faturam olan 498 TL’yi Vodafone Pay üzerinden ödedim.

Bana, iadenin ikinci fatura kesiminden sonra cüzdanıma yatacağı bilgisi verildiği için bekledim ancak herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak iademin yapılmadığını bildirdim ve talep oluşturdum. Gelen dönüşte, Vodafone Net’te kayıtlı numaram ile Vodafone Pay hesabımdaki numaranın aynı olmadığı gerekçesiyle iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Burada özellikle belirtmek istiyorum, Vodafone Net aboneliği yapılırken sisteme iki telefon numaramı verdim ve birini birinci numara, diğerini ikinci numara olarak kaydettiler. Vodafone Pay hesabımda kayıtlı olan numara ise bu verdiğim ikinci numaram. Yani her iki numara da bana ait ve abonelik sırasında Vodafone’a zaten bildirilmiş durumda. Buna rağmen, numaralar aynı değil denilerek kampanya kapsamındaki iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Vodafone Pay tarafında, talebin cevabına itiraz edebileceğim ya da tekrar talep açabileceğim bir kanal bulamıyorum, bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. T. C. Kimlik numaramla birden fazla Vodafone Pay hesabı açılamıyorsa ve zaten Vodafone Net sisteminde de numaralarım kayıtlıysa, hangi mantıkla “numaralar uyuşmuyor” denilerek kampanya hakkımın iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

İlk faturam olan 498 TL’lik tutarın, abone olurken vaat edildiği şekilde Vodafone Pay cüzdanıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.