Yetkisiz Apple İşlemleriyle Vodafone Pay'de 3000 TL Haksız Fatura

Vodafone hattıma bağlı Vodafone Pay üzerinden, 5 Ocak günü saat 18.30 civarında Apple üzerinden haberim ve onayım olmadan birden fazla işlem yapılmış ve bu işlemler sonucunda faturama toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında yansıtma olmuştur. Bu işlemlere dair hiçbir bilgim ve onayım yoktur, tamamen dışımdadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma sürekli geçiştirici ve baştan savma cevaplar verildi, somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Apple destek ile de görüştüğümde bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, sorunun Vodafone Pay tarafından çözülmesi gerektiğini ilettiler. Buna rağmen Vodafone tarafında hâlâ mağduriyetimi giderecek net bir adım atılmamıştır.

Bu iznim dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle mağdur durumdayım ve mevcut faturama yansıtılan bu tutarın acil şekilde incelenerek iptal edilmesini, hattıma yansıtılan haksız tutarın kaldırılmasını ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.