Vodafone Su Faturası İade Kampanyasında Aylık Katılım Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone üzerinden su faturası ödemelerinde sunulan fatura ödeme iade kampanyasından şikayetçiyim. Kampanyaya her ay yeniden katılım zorunluluğu getirmeniz, müşterileri mağdur eden bir uygulama hâline gelmiş durumda. Diğer firmalarda kampanyaya bir kez katılım sağlandıktan sonra kampanya bitene kadar otomatik olarak devam ederken, Vodafone’un her ay aynı kampanyayı tekrar tekrar açması ve kullanıcıdan her seferinde yeniden katılım beklemesi, hatırlamayan müşteriler için ciddi kayıp yaratıyor.

Bugün su faturamı ödedikten sadece kısa bir süre sonra kampanyaya yine katılmayı unuttuğumu fark ettim ve bu nedenle 536 TL’lik iade hakkımı kaybettim. Sırf 50 TL, 100 TL gibi tutarlar için her ay ayrıca işlem yapma zorunluluğu getirilmesi, müşteriyi koruyan değil, tam tersine unutmasından faydalanan bir sistem izlenimi veriyor. Kampanyanın bu yapısı, kullanıcıyı desteklemek yerine adeta hata yapmasına oynuyormuş gibi hissettiriyor.

Vodafone’dan beklentim, bu kampanyaların müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesi, bir kez katılım sonrası kampanya bitene kadar otomatik devam etmesi ve mümkünse son faturamda kaybettiğim iade tutarının tarafıma yüklenmesidir. Müşterilerin her ay ayrı ayrı katılımını bekleyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyet oluşturmayan, daha şeffaf ve kullanıcı dostu kampanyalar tasarlanmasını talep ediyorum.