Vodafone Pay'den İade Dekontu Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirdiğim bir işlemle ilgili iade/ters ibraz sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün yaklaşık 11.613,98 TL tutarında bir işlem için iade/Chargeback işlemi yapıldığı bilgisi verildi; ancak bu süreci çözmek için ihtiyaç duyduğum resmi dekont veya işlem teyit belgesine bir türlü ulaşamıyorum.

Skin. Land üzerinden yaptığım işlemle ilgili sorun nedeniyle hem Skin. Land tarafıyla hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Skin. Land destek ekibi, konuyu ödeme sağlayıcısıyla inceleyebilmek ve bakiyemin tekrar hesabıma aktarılmasını sağlayabilmek için iade/ters ibraz işlemini gösteren, PDF formatında resmi bir işlem onayı veya dekont talep ediyor. Bu belge olmadan sürece devam edemeyeceklerini iletiyorlar.

Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade/Chargeback işleminin başlatıldığı söylendi, fakat dekont talebim olduğunda “bu işlemin dekontunu sizinle paylaşamayız” şeklinde bir cevap aldım. Kendi adıma ve kendi hesabım üzerinden yapılan bir işleme ait resmi belgeyi tarafıma veremeyeceklerini söylemeleri hem çok mantıksız hem de mağduriyetimi derinleştiren bir durumdur.

Şu anda iki kurumun arasında kalmış durumdayım. Skin. Land, işlemi incelemek ve bakiyemi hesabıma yansıtmak için mutlaka bu resmi belgeyi istiyor; Vodafone Pay ise bu belgeyi benimle paylaşmayı reddediyor. Bu nedenle paramın nerede olduğu netleşmiyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Sürekli arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaktan da artık yoruldum.

Vodafone Pay’den talebim, 5426****52 numaralı Vodafone Pay hesabım üzerinden gerçekleştirilen ve iade/ters ibraz sürecine alınan bu işleme ait, PDF formatında resmi işlem dekontunun veya ters ibraz işlem teyit belgesinin tarafıma verilmesidir. Ayrıca iade işleminin güncel durumunun, işlem referans numarasının ve paramın nerede olduğunun yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Skin. Land hesabıma bakiyemin tekrar aktarılabilmesini sağlayacak tüm resmi belgelerin tarafıma sunulmasını ve daha önce açılan kayıtların incelenerek kalıcı, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.