Vodafone Pay’da Bloke Edilen 11.570 TL İçin Açık Ve Kesin Açıklama Talebi

Vodafone Pay tarafından yaşatılan bu mağduriyeti artık kabul etmiyorum. 18 Eylül’den bu yana, Skin. Land üzerinden cs2 oyun skinlerimin satışı karşılığında tarafıma gönderilen 11.570 TL tutarındaki paramın akıbetini öğrenmek ve paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Vodafone Pay dijital kartımdaki bu tutar, hesabımın güvenlik incelemesi gerekçesiyle bloke edilmesi nedeniyle haftalardır tarafıma ulaştırılmadı ve blokeli hesap ekranında görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Tarafınızdan inceleme yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinizi her aradığımda, işlemime erişemedikleri, beni başka birime aktaramadıkları ve yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı, genel ve sonuçsuz cevapları almak zorunda kalıyorum.

Ben artık beklemek değil, paramın akıbeti hakkında açık ve kesin bir cevap almak istiyorum. Ortada benim tarafımdan gerçekleştirilen bir satıştan doğan, talep numarası req-1201084 ile kayıtlı 11.570 TL tutarında bir bakiye var. Kendi paramın haftalarca belirsizlik içinde tutulmasını, sürekli beklemeye yönlendirilmemi ve hiçbir yetkiliye ulaşamamamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi ve beni yönlendirecek başka bir birim bulunmadığının söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor ve Vodafone Pay’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Vodafone Pay’den açıkça talep ediyorum: Bloke edilen 11.570 TL tutarındaki paramın nerede olduğunu ve neden hâlâ sonuçlandırılmadığını yazılı olarak açıklayın. Güvenlik incelemesini sonuçlandırarak paramın tarafıma iadesini sağlayın. İade herhangi bir nedenle mümkün değilse bunun somut ve anlaşılır gerekçesini, iadenin nasıl ve ne zaman yapılacağını açıkça bildirin. Ayrıca şikayetimi gerçekten yetkili birime ileterek, tarafıma genel geçer ve otomatik cevaplar yerine kesin ve sonuç odaklı bir çözüm sunun.

Bu şikayetin ardından da standart cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. Haftalardır süren bu belirsizliğin sona ermesini ve paramın iadesi için somut işlem yapılmasını bekliyorum. Vodafone Pay yetkililerinden acil, yazılı ve sonuç odaklı bir açıklama talep ediyorum, kendi param için daha ne kadar bekleyeceğimi bilmek istiyorum.