Vodafone Pay’da 933,73 TL İade Tutarı Hesaba Yansımıyor

Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. Bünyesindeki Vodafone Pay hesabım, 0533********34 numaralı telefon hattıma tanımlıdır. Bu hesap üzerinden Trendyol GO (Trendyol Yemek/Market) platformunda yaptığım bazı alışverişler iptal edilmiştir ve Trendyol tarafı iade süreçlerini başarıyla tamamladığını tarafıma iletmiştir. Ödemelerin Trendyol sisteminden çıkış yaptığını gösteren yasal Banka Referans Numaraları (rrn) da bana yazılı olarak verilmiştir.

Buna rağmen Vodafone Pay sistemine aktarılan bu tutarlar, 1 ila 4 ay arasında değişen sürelerde hesabıma yansıtılmamış ve hâlâ askıda bekletilmektedir. Askıda tutulan iade işlemleri şu şekildedir: 13,80 TL (Banka Ref No: 970759262790018261), 15,30 TL (Banka Ref No: 601912386769), 251,54 TL (Banka Ref No: 614100718995), 201,05 TL (Banka Ref No: 5335************61), 201,05 TL (Banka Ref No: 5059************61) ve 258,99 TL (Banka Ref No: 619813621752). Toplam 933,73 TL’lik bu iade tutarları yasal bekleme sürelerini çoktan aşmış durumdadır.

Bu süreçte Vodafone Pay ile defalarca talep oluşturmuş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tutarlar hesabıma aktarılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Visa/Mastercard ters ibraz (chargeback) kuralları ve Merkez Bankası’nın ödeme kuruluşlarına ilişkin mevzuatı çerçevesinde, Vodafone Pay havuzunda bekletilen toplam 933,73 TL’nin en kısa sürede ilgili Vodafone Pay cüzdan hesabıma veya bağlı kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.