Vodafone Pay’de Karmaşık Şifreler Ve Yetersiz Bilgilendirme Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor!

Vodafone Pay uygulamasından son derece memnuniyetsizim. Hem uygulamanın yapısı hem de çağrı merkezi kalitesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezine bağlandığımda işini bilmeyen, sesi zor anlaşılan personel ile karşılaştım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım.

Vodafone Pay uygulamasında fiziki kart şifresi ayrı, sanal kart şifresi ayrı, faturaya yansıtma için ayrı bir şifre kullanılıyor. Bankalarda olmayan, son derece karmaşık ve gereksiz bir şifre sistemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Uygulama bu yönüyle bankaların çok gerisinde kalıyor ve müşteriyi yoran bir yapıya sahip.

Markete gittiğimde QR kod ile ödeme yapmak istedim. Telefonuma gelen SMS’te harcama şifresiyle ilgili net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yoktu, “lütfen harcama şifresini girin” şeklinde büyük ve belirgin bir uyarı da yer almıyordu. Mesajın içeriği, tutar bilgisi gibi sıradan bir SMS izlenimi verdiği için kart şifremi girdim, yanlış dedi. Tekrar denedim, yine yanlış dedi ve sonunda şifrem bloke oldu. Bu harcama şifresinin ne olduğu, nereden alınacağı, önceden belirlenip belirlenmediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Çağrı merkezini aradığımda bana sadece “QR kodu okutun ve bekleyin, size şifre gelecek” dendi. Oysa bu mağduriyet yaşanmadan önce, uygulama içinde veya SMS ile “QR ile alışverişlerinizde kullanacağınız harcama şifreniz şudur” şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Zaten uygulamaya girerken bir şifreyle giriş yapıyorum, QR ile harcamada ayrıca ayrı bir şifre daha istemek ve bunu doğru düzgün açıklamamak müşteriyi zor durumda bırakıyor. Bankalarda bile böyle karmaşık bir sistem yok.

Ayrıca banka uygulamalarında bloke durumunu çoğu zaman kullanıcı kendi kendine hemen kaldırabiliyor. Vodafone Pay’de ise çağrı merkezi bile blokeyi kaldıramıyor, 24 saat veya daha uzun süre beklenmesi gerektiği söyleniyor. Bu da insanı gereksiz yere strese sokuyor ve mağdur ediyor.

Şifre ve güvenlik süreçlerinin sadeleştirilmesini, QR ile ödeme ve harcama şifresi konusunda açık ve önceden bilgilendirici bir sistem kurulmasını, mevcut blokemin en kısa sürede kaldırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.