to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'de Çifte Ücret Kesildi, İade Gelmedi
Vodafone Pay ile QR ödeme yaptım, ilk işlem başarısız oldu. Sonra tekrar ödeme yaptım ve aynı tutar iki kere faturama yansıtıldı. 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradım, ücret iadesinin fatura kesiminde yapılacağını söylediler ama şu an faturam kesildi ve ücret iadesi yapılmamış. İki kere çekilen ücreti haksız yere faturama yansıtmışlar.
Şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Bu işlemi yaparken fatura kesim tarihimde yaklaşık 5 iş günü vardı, buna rağmen iadem yatmadı. Daha sonra 2 ile 7 iş gününde yatacağı, yatmazsa faturayı ödemem gerektiği ve sonrasında diğer faturalarımdan düşeceği söylendi. Bunun da nasıl takip edileceği belli değil, tamamen pişmanlık. Vodafone Pay pişmanlıktır.
Gelişme
Vodafone Pay ile yaptığım QR kodlu ödeme sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ağustos ayında yaklaşık 1000 TL tutarında bir QR ödeme işlemi yaptım. İlk işlem başarısız oldu, ardından aynı tutarda işlemi tekrar yaptım ve bu tutar faturama iki kez yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, fazla çekilen tutarın önce fatura kesim tarihinde iade edileceği söylendi. Fatura kesim tarihimde yaklaşık beş iş günü olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonraki görüşmelerde ise ücretin 2 ile 7 iş günü içinde yatacağı, yatmazsa faturayı ödemem gerektiği ve daha sonraki faturalarımdan düşeceği ifade edildi.
Tüm bu bilgilere güvenerek faturalarımı ödedim, ancak şu anda 7 Eylül’de oluşturulan son faturamda da bu fazla ödediğim yaklaşık 1000 TL’lik tutarın düşülmediğini görüyorum. Bana her seferinde “bir sonraki faturada düzeltilecek” denilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum ve Vodafone Pay kullanmaktan dolayı ciddi anlamda pişmanım.
Fazladan alınan yaklaşık 1000 TL’lik tutarın acilen tarafıma iade edilmesini veya en azından mevcut faturamdan eksiksiz bir şekilde düşülmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
