Vodafone Pay Kampanyasında İade Alınamaması Ve Müşteri Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Pay üzerinden “Vodafone telefon ve ev interneti faturalarına %10 iade” kampanyasından yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 27 Ocak’ta Vodafone telefon faturamı Vodafone Pay ile ödedim. Daha önce aynı kampanyadan yararlanmış olmama rağmen, kampanya detaylarına göre yeniden yararlanabiliyor olmama karşın bu ikinci işlemimde herhangi bir nakit iade alamadım. Kampanya şartlarını okuduğumda bu ödemenin de iade kapsamına girmesi gerektiğini görüyorum ve bir iade bekliyorum.

İşlemime ait referans numarası 602710572771’dir. Konuyla ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini de aradım. Telefona çıkan temsilcinin muhtemelen yeni başlamış ve heyecanlı olması nedeniyle sürekli ekip liderini dinleyip kafa karışıklığı yaşadığını, yaklaşık 22 dakikalık görüşmenin sonunda da görüşmeyi sonlandırdığını düşünüyorum. Temsilcinin kişisel olarak bir suçu olduğunu düşünmüyorum ancak bu süreçte kampanya hakkında yeterli ve net bir bilgilendirme alamadım ve sorunum çözülemedi.

Vodafone Pay’den beklentim, belirtilen kampanya şartlarına uygun olan bu ödeme için iadenin hesabıma tanımlanması ve benzer karışıklıkların yaşanmaması adına kampanya hakkında müşteri temsilcilerinin ve kullanıcıların daha açık şekilde bilgilendirilmesidir.