to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay İzinsiz Abonelik Ve Çift 449,99 TL Ücret Çekimi İçin İade Talebi
Remly uygulaması ve Apple App Store üzerinden yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. Ben Yasemin e***. Apple hesabıma bağlı iPhone 13 telefonumdan, haberim ve onayım olmadan Remly adlı “Sleep Tracker & Sound by Remly / sleepway Premium Weekly (7 Gün) ” aboneliği başlatılmış ve ücret çekimleri yapılmıştır. Uygulamanın adından dahi haberim yokken, ücretsiz olduğu belirtilen bir işlem sonrasında 4 Mart 2026 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez 449,99 TL tutarında ücretli çekim yapılmıştır. Ücretsiz görünen işlem dahil, bu abonelikle ilgili hiçbir onay vermedim, indirme veya satın alma işlemini bilerek yapmadım.
Apple kimliğime gelen faturalarda, 4 Mart 2026 tarihli işlem için Sıra: 2-8638164752, Sipariş No: MS72BJ06G3, Belge: 758101386095; 11 Mart 2026 tarihli işlem için ise Sıra: 2-8678506434, Sipariş No: MS72BQSHVY, Belge: 766104569343 bilgileri yer almaktadır. Ödemelerim Vodafone Pay ile faturama yansıtılarak tahsil edilmiştir. Telefonumda hem Apple Store şifrem hem de yüz tanıma güvenliğim aktif olmasına rağmen, benim bilgim ve iradem dışında böyle bir uygulamanın indirilmesi ve aboneliğin başlatılması son derece düşündürücüdür.
Durumu fark eder etmez Remly aboneliğini derhal iptal ettim ve Apple üzerinden iki kez iade talebinde bulundum; ancak her seferinde iadenin yapılamayacağı yönünde otomatik bir yanıt aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de daha fazla yapılabilecek bir şey olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ben bu uygulamayı bilerek indirmedim, uyku düzenleyicisi bir programın bana hiçbir şekilde uygun veya gerekli olmadığı da açıktır; buna rağmen hesabımdan izinsiz çekim yapılması beni hem maddi hem de güvenlik açısından mağdur etmiştir.
İznim ve bilgim dışında başlatılan bu Remly aboneliği nedeniyle, ücretsiz görünen işlem süreci de dahil olmak üzere, özellikle 4 Mart 2026 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde alınan 2×449,99 TL olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak benimle 0533 *** ** ** numaralı telefon hattımdan iletişime geçilmesini rica ediyorum. Ayrıca Apple hesabım üzerinden bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin incelenmesini, hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
