to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabına Yüz Doğrulama Hatası Nedeniyle Giriş Yapılamıyor
Vodafone Pay hesabıma Android telefonumdan giriş yapmam gerekiyor; ancak üç gündür, yani 27.12.2025 tarihinden beri giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğimde canlılık kontrolü için istenen yüz doğrulama ekranında sistem sürekli hata veriyor, canlılık resmimi kabul etmiyor ve uygulama beni atıyor. Aynı işlemi defalarca, yaklaşık on kez denedim; hatta uygulamayı silip tekrar yükledim ancak sorun değişmedi.
Bu sorun nedeniyle şu an Vodafone Pay hesabıma hiç erişemiyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hat bir türlü canlı desteğe bağlanmıyor, bu yüzden telefondan da destek alamıyorum.
Vodafone Pay hesabıma tekrar erişebilmem için canlılık doğrulama hatasının giderilmesini, şifremi sıfırlayıp hesabıma giriş yapabilmem konusunda hızlı bir şekilde yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımın şifresini unuttum ve yaklaşık 2 aydır şifremi yenilemeye çalışıyorum. Uygulama üzerinden canlılık testi istiyor fakat canlılık testini bir türlü kabul etmiyor. Hatta testte saçım görünmediği için sorun olmasın diye saçımı kestirdim, yine de sistem beni onaylamadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana kimlik kartımı değiştirmemi söylediler. Ancak elimdeki yeni kimlik kartımın geçerlilik tarihi 2029’a kadar ve bu kimliğimle hastane gibi başka yerlerde rahatlıkla işlem yapabiliyorum. Kimliğim geçerli ve yeni olduğu halde sadece Vodafone Pay tarafında sorun yaşamam tamamen mantıksız ve mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca her ay Vodafone Pay üzerinden Youtube.com için otomatik ödeme alınıyor, yani sistem zaten düzenli olarak benden tahsilat yapıyor. Madem ben değilim, bu kadar süredir ödenen faturaları ve yansıtma ücretlerini görmüyorlar mı, bu durum gerçekten çok saçma.
Benim tek istediğim, bu gereksiz kimlik değiştirme talebi ve hatalı canlılık testi süreciyle uğraşmadan, mevcut kimliğimle hesabımın doğrulanması ve Vodafone Pay hesabımın şifresinin yenilenip hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü mü usta