to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabımın Haksız Bloklanması Ve Açılması Talebi
Vodafone Pay hesabım bugün hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden bloke edildi. Telefona gelen SMS’te kullanıcı sözleşmesini ihlal eden şüpheli işlemler yapıldığı ve bu nedenle güvenlik gerekçesiyle kartımın kullanıma kapatıldığı, detaylı inceleme sonrası iki iş günü içinde bilgi verileceği ve kartın kalıcı kapatılması durumunda bakiyemin iade edileceği yazıyordu. Mesajda “b003” kodu yer alıyor.
Ben kullanıcı sözleşmesine aykırı hiçbir işlem yapmadım, hesabımı tamamen kurallara uygun şekilde kullandım ve neyin şüpheli görüldüğü konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Herhangi bir uyarı ya da açıklama yapılmadan hesabın bir anda bloke edilmesi günlük finansal işlerimi aksatmaktadır.
Vodafone Pay hesabımdaki bakiyemin iade edileceği ifade edilmiş olsa da esas talebim, hesabımdaki blokenin kaldırılması ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasıdır. Gerekirse ilgili incelemeler yapılarak tarafıma hangi işlem nedeniyle böyle bir değerlendirme yapıldığının açıkça yazılı şekilde bildirilmesini, akabinde haksız yere uygulandığını düşündüğüm blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmak yerine üstü kapalı bir şekilde ilgili birim tarafından kartın kapatılması kararı alındığını ifade etti. Kaldı ki bu tip önden yüklemeli bir kartla kural dışı bir işlem yapmak mümkün değil. Vodafone Pay bu yanlış yaklaşımla daha çok müşteri kaybeder. Uygulamayı kullanamayan değil kullandırmayan yetkililer düşünsün. İnceleme yapanlar yetersiz maalesef.
Vodafone Pay hesabım, herhangi bir sözleşme ihlali yapmadığım halde, açıklama olmadan bloke edildi. Blokajın kaldırılması ve hesabımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için talepte bulundum ancak hiçbir gelişme yaşanmadı. Markanın yaklaşımını samimi bulmuyorum.
