Vodafone Pay Hesabım Haksız Yere Askıya Alındı Ve Param Geri Alınıyor

Vodafone'un 5g şebekesi kapsamında sunduğu 5 gün 5 ayrı hediye kampanyasındaki kodlarla Vodafone Pay hesabıma toplam yaklaşık bin lira yükleme yaptım. Eşim, babam ve annem gibi yakın çevremden de kodlarını alarak hesabıma yükleme gerçekleştirdim. Kampanya başında bir kişi birden fazla kod kullanamaz şeklinde herhangi bir açıklama veya kısıtlama belirtilmemişti. Buna rağmen, birden fazla kod kullandığım gerekçesiyle Vodafone Pay hesabım askıya alındı ve şu anda tamamen erişime kapalı durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hesabımın ne kadar süreyle askıda kalacağı veya başka bir çözüm yolu hakkında bilgi verilmedi. Ayrıca, hesabıma yüklenen paranın da geri alınacağı söylendi. Kampanya detaylarının baştan açıkça belirtilmemesi ve uygulamanın buna göre düzenlenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Vodafone Pay hesabım bireyseldir ve şu anda Gaziantep’te ikamet ediyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve hesabım garanti kapsamındadır.

Vodafone’dan talebim, hiçbir suçum olmamasına rağmen askıya alınan Vodafone Pay hesabımın derhal açılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Merhabalar öncelikle ben hakkım olmayan bir şeyi istemiyorum...

Kısaca söylemek gerekirse Vodafone'un 5g şebekesi kapsamında 5 gün 5 ayrı hediyelerinden biri olan kod ile Vodafone paye 100 TL yükleme kampanyasından faydalandım. Eşim, babam ve annem gibi yakın çevremden de kodlarını alarak yine hesabıma yükleme yaptım. Kampanya ile ilgili başta herhangi bir açıklama veya bir kişi birden fazla kod kullanamaz açıklaması yer almamasına rağmen birden fazla kod kullandım diye kampanyayı suistimal ettiğim gerekçesiyle Vodafone pay hesabım askıya alınmış durumda ve giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana aldığım kodlarla gelen paranın alınacağını söylediler. Bunu suçu bende değil ki.
Ya kampanyanın başında bir açıklama yapılır detaylar verilir ya da uygulamayı güncelleme ile bir kişi en fazla bir kod kullanır şeklinde yapılır ve öyle kampanya duyurulur. Ama bunun yapılmamasının ceremesini müşteriye kesmek kesinlikle haklı bir durum olamaz. Vodafone pay benim hiçbir suçlu durumum olmamasına rağmen askıya aldığı hesabımı derhal açılmasını, paramı kullanabilmek gerekirse hesabımı daha sonra kapatmak üzere işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum, bir müşteri daha kaybettiğini ayrıca belirtmek isterim.