Vodafone Pay Hesabım 20.000 TL Yüklemesinden Sonra Açıklama Olmadan Blokaj

Vodafone Pay uygulamasında anında bakiye özelliğini kullanırken tamamen sorunsuz bir şekilde eşimin Kuveyt Türk hesabından daha önce defalarca kez yaptığım gibi bu kez de 20.000 TL yükledim. Herhangi bir şüpheli işlem yapmamama rağmen bu işlemden sonra hesabım bir anda “Blokeli Hesap” olarak işaretlendi ve yaklaşık 60 gündür bu bloke kaldırılmadı.

Kuveyt Türk müşteri hizmetleri, eşimi arayarak Vodafone Pay hesabıma gönderilen 20.000 TL’nin bloke olduğunu, bu nedenle paranın tekrar banka hesabına iade edileceğini söylemiş. Bunun üzerine tutar eşimin hesabına geri gönderilmiş. Ancak Vodafone Pay tarafı bana ne ilk işlem sırasında ne de sonrasında hiçbir gerekçe, resmi açıklama ya da detaylı bilgi sunmadı.

Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdaki blokenin kaldırılmayacağı söyleniyor ancak bunun nedenine dair net ve ikna edici bir açıklama alamıyorum. Aynı işlemi daha önce defalarca yapmama rağmen o dönem hiçbir sorun yokken, şimdi böyle bir blokeye maruz kalmamı anlamlandıramıyorum.

Hesabımın hangi somut gerekçe ile bloke edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Vodafone Pay hesabımdaki blokajın kaldırılmasını istiyorum. Benim için önemli olan, hem param üzerinde serbestçe tasarruf edebilmek hem de bu süreçte yaşanan belirsizliğin giderilmesidir.