Kampanya Şartına Uymayan 189,99 TL Ve Açıklanamayan 1.050 TL Fatura Kalemi

Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasıyla sosyal medya platformları kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında Netflix ve Spotify gibi aboneliklerin 3 ay boyunca faturama yansıtma koşuluyla ücretsiz olacağı belirtiliyordu. Uygulamada da bu şekilde göründüğü için güvenerek işlemi yaptım.

İlk ay gerçekten ücret alınmadı, ancak aboneliğin ikinci ayına geçtiğimde 189,99 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı. Oysa kampanyanın 3 ay ücretsiz olacağı açıkça ifade ediliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek abonelik başlatmıştım.

Faturamı detaylı şekilde incelediğimde, 189,99 TL dışında “diğer faturana yansıtma” şeklinde, hiçbir açıklaması olmayan yaklaşık 1.050 TL tutarında ek bir kalem daha gördüm. Bu tutarın neye ait olduğuna dair herhangi bir bilgiye sahip değilim ve bu ücretlendirmeden kampanya sırasında ya da sonrasında haberdar edilmedim.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, faturamın kesileceği günden 2 gün sonra tekrar aramam gerektiği ve faturama yansıtılan tutarları ödemek zorunda olduğum söylendi. Kampanya vaadi ile yapılan uygulama arasında bariz bir çelişki olmasına rağmen ve faturamda açıklamasız yüksek bir kalem bulunmasına karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya sayfasında belirtilen koşullara uygun olarak, ikinci ay için alınan 189,99 TL tutarındaki ücretin ve “diğer faturana yansıtma” adı altında yansıtılan yaklaşık 1.050 TL’lik belirsiz kalemin detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı veya haksız olduğu görülen tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iadesini ve kampanya şartlarının faturama doğru ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.