to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Instagram Stars Aboneliği Ve 2.750 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda 28 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım olmadan “Instagram Stars” isimli bir uygulama üzerinden, her biri 129,99 TL olacak şekilde yaklaşık 2.750 TL tutarında harcama faturama yansıtılmıştır. Bu tutar aynı zamanda hattım için belirlenmiş limitin de tamamına yakındır.
Geçen nisan ayında benzer bir durum yaşamış, o dönem Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu tür uygulamalar için “faturaya yansıt” özelliği kapatılmış ve limit de düşürülmüştü. Buna rağmen, benim hiçbir talebim, onayım veya haberim olmadan yaklaşık bir ay sonra bu özellik tekrar açılmış ve limit yükseltilmiş görünmektedir. Bu durum Vodafone tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.
Hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemler sonucunda hattıma yansıtılan yaklaşık 2.750 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür içerik aboneliklerinin kalıcı olarak kapatılmasını ve hattım üzerinden tekrar açılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme yapıldı doğrudur ama hiçbir çözüm üretilmedi, hatanızı kabul etmiyorsunuz, burda Vodafone'un güvenlik zaafiyeti de var
