İptal Edilen QR Ödemelerinin Faturaya Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone Pay uygulamasını iş yeri alışverişlerimde aktif olarak kullanıyorum. 16–17 Temmuz tarihleri arasında yaptığım bazı QR ödemeleri birkaç kez “başarısız” görünüp işlem iptal edilmesine rağmen bu iptal edilen tutarların faturama yansıtıldığını fark ettim. Özellikle plastik hırdavat alışverişinde üç kez denenip iptal edilen işlemlerin toplamda 1.500 TL ve aynı yerde üç kez tekrarlanan 280 TL’lik tutarın iptal/iade görünmesine rağmen faturama eklenmiş olduğunu görüyorum.

02 Ağustos’ta bu konuyu görüşmek için müşteri temsilcisini aradığımda ise daha kayıt oluşturma aşamasındayken telefonun kapatıldığını yaşadım. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki görüşmede de talep oluşturulacağı söylenmesine rağmen konuşma kesildi ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca fatura kesilmeden önce uygulama üzerinden detayları incelediğimde iptal ve iadeleri açıkça görebildiğim halde, buna rağmen faturama yaklaşık 5.493 TL yansıtılmış, oysa faturamın normalde 2.300 TL civarında olması gerekiyordu.

Plastik hırdavat alışverişiyle ilgili üç kez çekilip iptal edilen toplam 1.500 TL’lik işlem ve yine aynı yerde üç kez tekrarlanan 280 TL’lik iptal/iade edilmiş tutar başta olmak üzere, tüm bu yanlış ve iptal edilmiş işlemlerin ekran görüntülerini aldım ve buna rağmen kimsenin konuyla ilgilenmemesinden, aradığımda hattın kapatılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen ve buna rağmen faturama yansıtılan bu tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğe ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.