to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanlış Yansıtılan Anında Bakiye Ücreti İptali
14 Haziran tarihinde Vodafone Pay üzerinden hattıma bağlı olarak 1.800 TL tutarında anında bakiye kullandım. 19 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim. Görüşmede bana hem anında bakiyenin hem de işlem ücretlerinin iptal edileceği açıkça söylendi.
Vodafone Pay tarafında işlemin iptal edildiği söylenmesine rağmen, 7 Temmuz’da kesilen faturam 2.636 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın içinde iptal edildiği söylenen anında bakiye borcu da bulunuyor. Yani sözlü olarak iptal edildiği belirtilen işlem, faturama tam tersine eklenmiş durumda. Bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.
Sonu 5494 ile biten hattıma yansıtılan bu haksız borcun ve ilgili işlem ücretlerinin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve gerekiyorsa fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili de inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamımızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlandı derken hiçbir şey tamamlanmadı henüz. Müşteri hizmetleri irtibata geçti bir yanlışlık olduğunu düzeltileceğini söyledi. Birkaç gün bekleyeceğim eğer düzelmezse CİMER'e BTK'ya Tüketici Hakem Heyeti'ne her yere şikayette bulunacağım.
