Faturada Görülen İzinsiz ITunes Ücretleri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayından bu yana faturalarımda hiçbir ek kullanım yapmamama rağmen iTunes adı altında mobil ödeme kalemleri yansıtılmaya başladı ve faturalarım normalin çok üzerine çıktı. Örneğin 1085 TL civarında gelmesi gereken fatura 1800 TL’nin üzerine çıkmış durumda, detayda da iTunes Store üzerinden mobil ödeme yansıtıldığını görüyorum.

Ben hattımdan bilerek hiçbir iTunes veya benzeri bir abonelik/uygulama satın almadım. Buna rağmen aylardır her faturamda bu kalemler görünmeye devam ediyor. Vodafone’un mobil uygulamasındaki fatura detayında da bu tutarlar yer alıyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iTunes kalemlerinin detaylarını görüntüleyemediklerini, bu yüzden de bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani hem nereden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmiyorum hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretler için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mayıs ayından bu yana faturalarıma yansıtılan tüm iTunes/mobil ödeme ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı Vodafone hattımı artık kullanmak istemiyorum, bu sebeple hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan kapatılması veya başka operatöre geçişimde herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.