ATM'den Para Verilmemesine Rağmen 1000 TL Kesintisi Ve İadesi Talebi

11.11.2025 günü saat 14:16:03’te Vodafone Pay hesabımdan 5315******09 referans numaralı işlem ile Adana Sarıçam’da bulunan Alparslan Türkeş Bilim ve Teknoloji Üniversitesi içindeki İş Bankası ATM’sinden 1000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı vermemesine rağmen 1000 TL tutarındaki işlem Vodafone Pay bakiyemden düşüldü. Bunun hemen ardından, paranın içeride kalıp kalmadığını veya sadece kapağın açılmadığını anlamak için Enpara kartımla aynı ATM’den 200 TL çekmeyi denedim ve bu 200 TL tarafıma sorunsuz şekilde verildi.

Olay sonrasında bana uzun bir süre geçtikten sonra geri dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda parayı aldığımın görüldüğü söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı için ilgili kamera görüntülerinin ve ATM para sayımı/kasa raporunun tarafıma iletilmesini talep ettim; ancak ne kamera görüntüleri ne de ATM para sayımına ilişkin herhangi bir rapor benimle paylaşılmadı. Ayrıca, aynı ATM’de kısa süre arayla yapılan bu iki işlemin, yani önce 1000 TL’lik Vodafone Pay işleminin ve hemen ardından gerçekleştirilen 200 TL’lik Enpara işlemimin birbiriyle karıştırılmış olma ihtimalinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, İş Bankası’nın bu şekilde geri dönüş yaptığı, buna rağmen söz konusu raporların veya kamera kayıtlarının benimle paylaşılamayacağı söylendi. İş Bankası tarafına ise doğrudan ulaşamıyor, bu konuda muhatap bulamıyorum. Kasım ayından bu yana iki aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen 1000 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi. Öğrenci olduğum için bu tutar benim için azımsanmayacak derecede önemli bir meblağdır.

Hem Vodafone Pay’den hem de İş Bankası’ndan, bu işlemle ilgili yapılan tüm incelemelerin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ATM para sayım/kasa raporu ve kamera inceleme sonucu doğrultusunda, ATM’den tarafıma hiç verilmeyen 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.