Wi-Fi Asistan Ücretlendirme Sorunu Ve Ücretsiz Tanımlama İsteği

Vodafone Net 1000 Mbps aboneliğim kapsamında sunulan Wi-Fi Asistan hizmetiyle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Defalarca kez aramama ve görüşmeme rağmen hesabıma bu özelliğin tanımlanma süreci tam anlamıyla yılan hikayesine döndü.

Wi-Fi Asistan’ı tanımlatmak için şimdiye kadar en az 20 defa farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım. Bazı görüşmelerde özelliğin tanımlandığı söylendi, ancak hesabımda hiçbir zaman aktif olarak göremedim. Bir başka aramamda bu özelliğin tanımlanmadığı ifade edildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise ücretsiz olarak tanımlanabileceği söylendi.

Dün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir temsilciyle yazıştım, Wi-Fi Asistan’ı tanımlayabileceğini ancak aylık 180 TL ücreti olduğunu belirtti. Ardından çağrı merkezini şikayet için aradığımda, hattıma 14.10.2026 tarihinde bu hizmetin ücretli olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Fakat ben o tarihte kimseyle bu konuda görüşmedim, o dönem bana böyle bir hizmetten ve ücretinden hiç bahsedilmedi ve o günden bugüne kadar da hiçbir görüşmede ücret konusu dile getirilmedi. Tüm bu süreçte bana Wi-Fi Asistan’ın ücretsiz olacağı söylendiği için, bu hizmetin ücretli olarak tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de bilgim ve onayım olmadan geçmişe dönük ücretli bir tanımlama yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Wi-Fi Asistan hizmetiyle ilgili geçmişe dönük tüm kayıtların incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılmış herhangi bir ücretlendirme veya tanımlama varsa iptal edilmesini ve haksız bir tahsilat söz konusuysa iadesini talep ediyorum. Ayrıca Wi-Fi Asistan özelliğinin tarafıma verilen sözlere uygun şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak ve kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum.