Vodafone'dan Kullanılmayan İnternet Ücretine Ait 903 TL İadesi Talebi

Vodafone ev interneti için yaklaşık 50 Mbps’lik bir paket kullanıyordum. 15 Aralık’tan itibaren internet hizmetiyle ilgili sorunlarım başladı ve yaklaşık 7 ay boyunca bu sorunlar çözülemedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sayısız mail gönderdim, şikayet dilekçeleri yazdım ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Buna rağmen her ay kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı ve tüm faturaları ödemek zorunda kaldım.

Son çare olarak durumu CİMER’e yazdım. CİMER başvurusu sonrasında Vodafone tarafından 0542********11 numaralı hattan arandım, taahhüdümün iptal edildiği, yeni çıkan yaklaşık 450 TL civarındaki faturanın iptal edileceği ve daha önce kullanmadığım halde ödediğim internet faturalarına ilişkin 903 TL tutarındaki ücretin de tarafıma iade edileceği bildirildi. Bu görüşmeler sırasında IBAN numaram da alındı. 903 TL’nin 5 Haziran itibarıyla 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen 903 TL iadem hala yapılmadı. Defalarca aramama ve CİMER başvurumda haklı bulunmama rağmen Vodafone verdiği sözü yerine getirmedi, paramı iade etmedi ve sürecin hiçbir aşamasında tatmin edici bir çözüm sunmadı. Kurumsal bir firmanın, kullanmadığım internetin ücretini alıp aylardır iade etmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Vodafone’dan, 0011044234 numaralı müşteri hesabıma ait süreçte kullanmadığım internet için ödediğim toplam 903 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili olarak da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve müşteriyi oyalayan uygulamaların sonlandırılmasını, başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.