Vodafone Sözlü Onayımı İhmal Ederek 736 TL’lik Yüksek Tarife Zorladı

6760... Numaralı Vodafone Net ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi 25 Ağustos'ta sona erdi. Bundan 2-3 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak yeni bir tarife teklifi sundu. Ben de "mevcut taahhüdüm bitmeden bu tarife devreye girmesin, 25 Ağustos'tan sonra başlasın" şartıyla onay verdim. Müşteri temsilcisi bu şartı kabul etti ve aktivasyonun taahhüt bitiminden sonra yapılacağını bana açıkça söyledi.

25 Ağustos'tan sonra taahhüdümün bittiğine ve taahhütsüz yüksek tarifeden ücretlendirileceğime dair bir mesaj aldım. Durumu sormak için 26 Ağustos'ta tekrar aradım. Bu kez karşımdaki temsilci, aylar önce yapılan o görüşmenin "sistemde kaydının olmadığını" söyleyerek verdiğim onayı ve üzerinde anlaştığımız şartı tamamen yok saydı.

Kendi sistem hatalarını çözmek yerine, "elinizde yüksek fatura gelmesin" diyerek beni "yeni bir kampanya" adı altında aylık 736 TL gibi çok daha pahalı bir tarifeye geçmeye zorladılar. Fahiş faturayla karşılaşmamak için bu tarifeyi mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Telefonda yapılan görüşmelerin ses kaydıyla saklanması Vodafone'un yasal yükümlülüğüdür. Bu kaydı "yok" diyerek yok saymaları, doğrudan tüketiciyi mağdur etmek ve daha pahalı tarifeye mecbur bırakmak için kullanılan bir yöntem. Üstelik taahhüdümün bittiği 25 Ağustos ile yeni tarifenin tanımlandığı 26 Ağustos arasında da haksız ek ücretlendirme riskiyle karşı karşıyayım.

Vodafone'dan talebim: sözlü onayımın verildiği görüşmenin ses kaydını bulup incelemeleri, bana dayattıkları 736 TL'lik tarifeyi iptal ederek üzerinde anlaştığımız asıl tarifeyi 25 Ağustos'tan itibaren geçerli sayacak şekilde tanımlamaları ve bu süreçte oluşan/oluşacak haksız ücretleri iptal etmeleridir. Konuyu ayrıca BTK'ya da taşıyorum.