to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone'u CİMER ve BTK'ya şikayet ettim, avukat ile mahkemeye verme aşamasına da gelinecektir. 16 Ağustos'tan beri sayısız sorunla uğraşıyorum. Altyapı uygun ve 50 Mbps hızda kullanacağım söylendi, önce bina iç-dış tesisatına bakacaklarını belirttiler fakat bakmadılar. Tesisatı kendim ücret ödeyerek tamir ettirdim. Kurulumdan beri saatlerce kopmalar yaşanıyor. Kopma olmadığında ise 1.6-3 Mbps hızında internet kullanabiliyorum. Bu hızı kendileri verdikleri halde (bakıma gelen kişinin telefon görüşmesini hoparlörden duydum, 'o zaman hızını düşürelim' dedi), inkar edip 'biz kendimiz düşürmüyoruz' dediler. Bakıma birini göndermeleri günler sürdü, hiçbir randevuya riayet edilmedi. En son gelen kişi 'porta bakılması lazım, Vodafone birini yönlendirir, belki bugün bile gelir' dedi.
542 numarası beni arayıp 1-3 gün içinde biri gelecek dedi, pazartesi günü aranacağımı söylediler, 5 gün oldu, hâlâ gelen yok. 'not aldık' demekten başka bir şey yapmıyorlar. Sorun geçmediği halde, iki kopma arası anlık internete bağlanabildiğimde 'sorun giderildi' diye arıza kaydımı kapatıp yeni kayıt açıyorlar. Bu açılan kaçıncı kayıt, sonra da en son açılan kaydın tarihine göre hesap edip 'sadece 2 gündür sorununuz var' gibi cevaplar veriyorlar. 16 Ağustos'tan beri uğraşıyorum ve çözmediniz! Tobby 24 saatte çözülecek diyor, temsilciler her seferinde başka tarih söylüyor. Şimdi de iş günleri hariç 15 gün bekleyecekmişim, eylül'ün 16'sına kadar.
Eylül'ün 16'sında olacak olan tek şey avukatla harekete geçmek olacaktır. Sorun bölgesel değil diyorlardı, ki gerçekten de değil; aynı apartmanda tüm komşularda internet sorunsuz. Şimdi çözemedikleri için 'bölgesel' demeye başladılar. Ünlü, şöhretli bir kimse olsa 1 ay oyalayacaklar mı çok merak ediyorum. Derhal cayma bedeli olmaksızın üyelik iptali yapmadığınız takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Tüm süreç şikayetlerimle, ses kayıtlarımla, SMS'lerle ve hız testlerimle sabittir. Derhal bu hizmet sınıfına girmeyen şeyi bedelsiz iade alıp kendiniz kullanın!
16 Ağustos'tan beri, yani interneti adresime ilk bağlattığım günden bu yana internet bağlantı problemim var; zor bağlanma, kopma ve aşırı düşük hız (1.6-3 Mbps arasında). Bana vaat edilen hız 50 Mbps idi. Sayısız şikayet yazdım, her seferinde arayıp ilgileneceklerini söylüyorlar ancak böyle bir şey gerçekleşmiyor. Sonunda ücretsiz cayma hakkı istedim, tamam dediler, sonra arayıp 48 saat içinde kesin çözülecek, birini yollayacağız, eğer çözülmezse o zaman iptal edersiniz dediler ve 48 saat içinde de teknik ekip yönlendirilmedi. 3 haftadan fazla oldu. Gerçekten birini yönlendirmek bu kadar mı zor? Sorunun ne olduğunu tespit edememenizin sebebi nedir? Kutu bozuk dediniz, aynı apartmanda herkesin interneti var, bir tek bende yok; kutu bozuk değil, kablo tesisatım da yeni ve elektrikçiye ikinci kez kontrol ettirdim, kablolarda da sorun yok. Sorun sizde! İstanbul'da, merkezi bir ilçedeyim; bu durum gerçekten anlaşılır gibi değil. İşinizi neden yapmıyorsunuz? CİMER'e şikayetimi yapmıştım, bu durumu da ekleyeceğim. Mahkemeye de başvuracağım, tazminat davası dahi açacağım. Sizin yüzünüzden işlerim aksadı ve bu operatörü seçtiğim için çok pişmanım. Arayıp ilgileneceğiz demekten ve sürekli süre uzatmaktan başka bir şey yapılmıyor. Genel müdürlükten aradınız, 'Biz genel müdürlüğüz, biz aradıysak çözülecek' dediniz, peki sonuç nerede?
Vodafone evde internet hizmeti almak için 1 aydan uzun süredir uğraşıyorum. Başta sözlü olarak en geç 4 gün içinde bağlantı sağlanacağı söylendi, ancak defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen internetim ancak 3 hafta sonra bağlandı. Bağlandıktan sonra sadece 4 gün kullanabildim ve ardından arıza ...
2 yıl önce Vodafone Net'e geçiş yaptım. 2 yıldır 50 Mbps paketini kullanıyorum. O zamanlar kontrol edildi ve altyapının bu hızı sağladığı söylendi, ben de bağlattım. Ancak 2 yıldır hiçbir gün 50 Mbps internet hızı alamadım. En fazla aldığım hız 20 Mbps oldu. 2 yıldır zaten 50 Mbps'nin ücretini ödüyo...
Vodafone 50 Mbps ev internetimiz vardı. Fiber altyapıya geçileceği için kablolar toplandı ve 10 Kasım Pazar günü fibere geçiş yaptık. Ancak 12 Kasım günü işlem başladı ve 1 hafta boyunca zamanımız boşa gitti. Ekipler aradığında kurulum sağlanamadığını, adres kapı numarasının yanlış olduğunu ve adres...
Yorumlar