to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Sürekli Kesilen İnternet Ve Hızlı Çözüm Talebi
Vodafone Net üzerinden 489 TL’lik ev interneti paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve düzgün şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sistemde bir sorun görünmediğini söyleyip telefonlarımızı değiştirmemizi öneriyorlar. Ayrıca her görüşmede hatta güncelleme yaptıklarını söylüyorlar ancak en fazla 5 dakika düzelmiş gibi oluyor, ardından internet tekrar aynı şekilde çekmemeye başlıyor. Adrese yönlendirilen teknik ekip ise geldiğinde kayda değer bir işlem yapmadan ayrılıyor, bu nedenle sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülemiyor.
Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır evimizin tamamında ciddi çekim gücü sorunu yaşıyoruz. Aynı binada oturan komşularımızda böyle bir problem yokken, biz ev içinde nerede olursak olalım internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sorunun telefonumdan kaynaklandığı, telefonu değiştirmem gerektiği ya da modemi değiştirmem gerektiği söylendi ancak altyapıyla ilgili kapsamlı ve net bir kontrol yapılmadı. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve internet hizmetinden verim alamıyorum. Bu yaşadığım problemle ilgili Vodafone sisteminde açılan şikayet kaydımın numarası 251702684’tür.
Vodafone’un evimdeki altyapıyı detaylı ve net bir şekilde kontrol ederek bu çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemeyecekse, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
