Vodafone Net Blok IP Problemi (Sayfa Açamama)

Vodafone Net 0018456442 numaralı müşterisiyim. 13 Temmuz 2024 tarihinde 1 yıllık taahhüt ile abone oldum. 1 ay kadar hizmeti kullandım ve bir problem yaşamadım, ancak 1 ay sonrasında evimde kurulu olan Vodafone Net üzerinden internete bağlanmak istediğimde bazı uygulamalarda hata almaya başladım (Twitter, Hepsiburada, A101, Migros, getiraraç, hangikredi vb.)

1 aydır 0850 542 0 542 numaralı Vodafone Net Müşteri Hizmetleri Hattı'nı defalarca arayıp çözüm için destek istedim. Her defasında modeminizi güncelliyoruz yeniden başlatın şeklinde sürece başlıyoruz, ardından modemi kapatıp açın diyorlar. Daha sonra aile profilini aktif hale getirip deaktif ediyorlar. Fakat sorun çözülmüyor. Bu aşamadan sonra 2 şekilde kayıt açabileceklerini söylüyorlar. Arıza veya kopma kaydı, fakat şikayetim ikisi de değil.

İkisi de birçok kez açıldı fakat arıza kaydı açıldığında Türk Telekom'dan ekip yönlendiriyorlar. Türk Telekom ekibi gelip hattı kontrol ediyor, bir problem yok. Modem ve Ont cihazı birçok kez değişti fakat sorun çözülmüyor. Modem ve Ont cihazı değişikliği sürecinde 15 dakika kadar Türk Telekom blok ipsi üzerinden bağlandığımı aktardılar. Bu süreçte sayfa açılmaması problemim bulunmuyordu. Ancak Vodafone Blok İp'sine geçiş yaptınız dedikleri anda problem oluşmaya başlıyor.

Kopma kaydı açıldığında da 1 hafta sonrasında arayarak kopma tespit etmedik diyorlar. Şikayetimin kopma ile ilgili olmadığını ileterek tüm süreci baştan anlatıyorum, yeniden arayıp kayıt açın biz bir şey yapamayız diyorlar.

En son birkaç gün önce uzman ekibe bağladılar, Görüşmemiz sonucunda sayfa açamama olarak kayıt açıyoruz, bu şekilde dönüş yapılacak dediler. Fakat ertesi gün Türk Telekom ekipleri arayıp arıza kaydı için geldik dediler, yine arıza kaydı oluşturulmuş. Yine rutin kontroller sonucu Vodafone İpsi sorunlu, bu şekilde iletin dediler. Son bir kez daha kayıt açtım fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

Oluşturduğum tüm kayıtlar sorun ve açılan kayıt alakasız denilerek çözümlendi olarak kapatılıyor. Ben şikayetimi açık bir şekilde anlatmama rağmen alakasız kayıtlar açarak sorunuma çözüm bulunmuyor.

Ücretini ödediğim hizmeti düzgün alabilmek için acil destek rica ediyorum. Aksi halde hizmetimi iptal edip tüketici heyetine veya mahkemesine şikayette bulunacağım.