Vodafone Net Arızalı İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Eylül 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 8–9 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi şekilde mağdur oldum.

Arıza döneminde müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma kullanabileceğim ek bir internet imkanı tanınmasını talep ettim, ancak Vodafone hat sahibi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte yalnızca, hizmet alamadığım günler için fatura yansımayacağı bilgisi verildi.

Faturam kesildiğinde ise tarafıma önceden söylenenin aksine, kullanılmayan günlere ilişkin herhangi bir indirim veya düşüş yapılmadığını gördüm. Takip etmesem bu tutarı olduğu gibi ödemek zorunda kalacaktım. Bu durum bende, “nasıl olsa fark edilmez, müşteri faturayı öder” şeklinde bir art niyet izlenimi oluşturdu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın düzeltilmesini talep ettim. Görüşme sırasında bu ayki faturayı tam olarak ödemem gerektiği, ancak bir sonraki ayın faturasından bir indirim yapılabileceği söylendi. Bu durumu kabul etmememe rağmen, ödemediğim takdirde gecikme faizi işleyeceği ifade edilerek, 583,10 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

0018228490 numaralı hizmetime ait bu dönem faturamın, internet hizmeti alamadığım günler de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak, bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için Vodafone Net tarafında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.