Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum Ve Zorunlu Yenileme Ücretleri

Vodafone Evde 200 Mbps internet kullanıcısıyım. Başta satış aşamasında gayet ilgili ve güler yüzlü davranmalarına rağmen, internet bağlandıktan sonra müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmediğimi fark ettim. Özellikle taahhüt sürem sona ererken yaşadıklarım beni Vodafone’dan tamamen soğuttu.

Taahhüdümün bittiğinde bir daha yenilenmesini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki çalışanlar son derece kaba, üstten ve oranın sahibiymiş gibi bir üslupla konuştular, kendini bilmez bir tavırla beni adeta hiçe saydılar. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşteri hizmetleri adı altında böyle kişilerle beni muhatap etmek zorunda bırakması kabul edilemez.

Şu anda 780 TL ek ücret talep ediliyor ve fatura yenileme bedeli olarak da 1.240 TL gibi yüksek bir rakam çıkarılıyor. Hem sistemden çıkmayı zorlaştırıyorlar, hem de fazladan paralar ödeyerek devam etmeye zorlanıyormuşum gibi hissediyorum. Yeni taahhüt istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu tutum sürüyor.

Taahhüdümün bittiği tarihten itibaren talebim dışında herhangi bir yenileme yapılmamasını, üzerime çıkarılan 780 TL ek ücret ve 1.240 TL fatura kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir tahsilat varsa iptal edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bu saygısız ve üstten konuşan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.