Vodafone Modem Kiralama Ücreti Hakkında Haksız Talep Ve Sürekli Arıza Şikayeti

Vodafone’dan 2025 Mayıs ayında fiber internet aboneliği aldım. Aboneliği alırken modemle ilgili bana herhangi bir “kiralama” bilgisi verilmedi, modemin bana ait olduğunu düşünerek kullandım. Yaklaşık 6–7 ay kadar aktif olarak interneti kullanabildim ancak bu süreçte internet sürekli çekmeme, kopma, ısınma ve modem kapanma sorunları yaşadım ve defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de sorunumu ilettim.

Bu süreçte Vodafone tarafından bana toplam 3 kez modem değişimi yapıldı. Son gönderilen 3. Modemde de ısınma ve kendi kendine kapanma sorunları devam ettiği için sağlıklı bir hizmet alamadım. Sonrasında taahhüdüm 2026 Mayıs’ta bitti ve interneti düzgün kullanamadığım için aboneliğimi dondurdum. Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunları iletmemden sonra faturam iptal edildi ve uzun süredir bu nedenle internet hizmetini kullanmıyorum.

Şu an nakil işlemi yapmak istediğimde benden bozuk modemi istediler. Modem arızalı olduğu ve zaten çalışmadığı için çöpe atmıştım, elimde değil. Bugün görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, bu modemin “kiralık” olduğunu ve modem için 2.250 TL peşin ya da 3.000 TL taksitle ücret ödemem gerektiğini söyledi. Aboneliği alırken bana modem kiralık dendiğine, modem bedeli ödeneceğine dair hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. 1,5 sene sonra “modem kiralıktı, şimdi ücret ödemeniz gerekiyor” denmesi bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir durum.

Modemle ilgili kiralama bilgisinin baştan açık ve net verilmemesi, defalarca arıza ve modem değişimi yaşamama rağmen yine de benden modem ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.250 TL peşin ya da 3.000 TL taksitli modem bedeli talebinin iptal edilmesini ve nakil işlemlerimin ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.