Vodafone Fiber Yenileme Sonrası Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Talebi

Vodafone Ev İnterneti Fiber abonesiyiz. Taahhüdümüzün bitimine yakın olduğu için 08.10.2026 tarihinde sözleşmemizi yenilemek amacıyla çağrı merkezini aradık. Görüştüğümüz temsilci sürecin başlatıldığını söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra internet bağlantımız tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımızda, bu kadar uzun süren bir işlem olmaması gerektiği, konunun ıt departmanına acil olarak iletildiği söylendi ve görüşme sonlandırıldı. İnternet bağlantımız hala düzelmeyince yeniden aradığımızda ise farklı temsilciler tarafından aktivasyon sürecinin 24 saat sürebileceği, mağduriyetimizin en geç gün içinde 2 saat içinde giderileceği, hatta işlemin 5 güne kadar uzayabileceği gibi birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi.

Sözleşmeyi yenilemek için bizi arayıp işlemi başlatana kadar internet bağlantımızda hiçbir sorun yoktu. “İşleminizi aktifleştiriyoruz” denildikten sonra ise bağlantımız tamamen gitti ve bir daha gelmedi. Biz de tıpkı çağrı merkezi çalışanlarınız gibi hibrit çalışan kişileriz ve bulunduğumuz konumda internetsiz kalmamız işimizi doğrudan aksatıyor. Ne zaman bir işlem yapmak istesek Vodafone kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktan yorulduk.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmamıza rağmen ssh biriminiz, çağrı merkezi ve destek ekiplerinizin bu süreçteki yaklaşımı ve bilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyoruz. Aktif hale getirilemeyen bu sözleşmenin, yaşadığımız tüm mağduriyetler dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.