to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
Yaklaşık 3–4 aydır Vodafone ev ADSL internetimde sürekli kopma, donma ve tamamen internetin gitmesi sorunları yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor, bu durum günlük kullanımımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemden bir sorun görünmediği, uzaktan müdahale ile sorunun çözülebileceği söylendi. Yapılan uzaktan işlemler en fazla bir iki saatliğine geçici bir düzelme sağladı, ardından tekrar aynı şekilde donmalar, kasmalar ve kopmalar başladı. Defalarca arıza kaydı açılmasını ve teknik ekibin adrese gelerek fiziksel kontrol yapmasını talep etmeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde arıza kaydı oluşturulmadı.
Dün akşam internetim bu kez tamamen gitti, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bazı işlemler denendi fakat sorun çözülmeyince bu defa arıza kaydı açtıklarını ve ertesi gün ekiplerin gelip inceleme yapacağını söylediler. Ancak bugün saat 15.30–16.00 civarında tekrar aradığımda sistemde herhangi bir arıza kaydımın görünmediği söylendi. Ben ise internetsiz şekilde ekip gelecek diye bekliyordum.
Tekirdağ Çorlu’da, 50 Mbps paket için aylık yaklaşık 520 TL ödüyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor. Yaklaşık 3 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum, özellikle son 1 senedir yaşadığım bu sürekli kopma ve ilgisizlikten dolayı artık tamamen bıkmış durumdayım.
Devam eden sözleşmem kapsamında, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek bağlantı sorunlarımın kalıcı biçimde giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek detaylı inceleme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone İnternet Wi-Fi şifresini hatırlayamadı mız için müşteri hizmetlerini aradık şifreyi sıfırlayıp ya da yeni şifre oluştura bilir miyiz dedim müşteri hizmetleri de buradan yapamayız modem arkasındaki ara yüzden girip oradan değiştirin dedi bizde ara yüzden giremedi mizi hata verdini söyledik o zaman Youtube.com den nasıl çözülü cene bakın orada videolar var ya da reset tuşuna basın düzelir dedi başından saldı resmen reset tuşuna bastık kurulumu ayarları bozuldu olan internette gitti resetlemeden önce en azından internetimiz vardı sadece Wi-Fi şifresini bilmiyorduk modem arkasındaki şifrede işe yaramıyordu başka müşteri hizmetlerini aradık oda başka şifrelerle ara yüze girmemizi sağladı ama oradan da kurulum hatası verdi resetlenmemesi gerektiğini söyledi ama önceki müşteri hizmetleri müze resetleyin düzelir dedi başından saldı resmen bize servis kayıt açıp servisin gelip sorunu düzelteceklerini söylediler Türk Telekom'u yollamışlar alt yapıda soru var diye onu bile yanlış yönlendirmişler gelen Türk Telekom yetkili servisler bize altyapı otunu vardiya geldik Vodafone onlara öyle söylemiş sorunu çözmeden gittiler Vodafone'da kimin ne yaptığı belli değil bilmeyen sıfır bilgiyle işe alıyorlar bizde paramızla rezil oluyoruz internette altyapı sorunu yoktu sadece internet şifresini çözmelerini istedim mahvettiler interneti 2 gündür kullanamıyorum yazıklar olsun bugün Türk Telekom yetkili servislerin eve gelip altyapı'da bir sorun olmadığını söylediler biz de zaten altyapımızda bir sorun olmadığını söyledik sadece Vodafone müşteri hizmetlerinin mizi yanlış yönlendirmesinin sonucunda modem kurumun sıfırlandığını kurulumun kurulum yapılması gerektiğini söyledi Türk Telekom yetkili serviside Vodafone bize atl yapıda sorun olduğunu bizi bu yüzden buraya yönlendirdiğini söyledi Vodafone Türk Telekom'u da yanlış yönlendirmiş sorunu çözemeden gittiler Vodafone den şu 1 senedir çok sıkıntı yaşadım Vodafone den beklediğim 1 senedir doğru düzgün kullanamadığım internetin verdiğim ücretlerin iadesi internet sözleşmemin haklı bir şekilde iptalini talep ediyorum
