Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Hediye Veri Ayrımcılığı

Vodafone ev interneti abonesiyim ve Vodafone_UA isimli modemi kullanıyorum. Dün akşamdan beri internet bağlantım var görünüyor olmasına rağmen evin içinde hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor, telefon ve diğer cihazlar internete bağlanmakta zorlanıyor. Aslında bu sorunu daha önce de defalarca kez yaşıyorum, yani tek seferlik bir aksaklık değil.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında sorunun Vodafone kaynaklı olduğu ifade edildi ve abonelik eşimin üzerine kayıtlı olduğu için sadece eşimin hattına 20 GB hediye internet tanımladıklarını belirttiler. Daha önce aynı sorunu yaşadığım dönemlerde hem eşime hem bana hediye internet tanımlanırken bu kez yalnızca eşime verilmesini ve bana tanımlanmamasını sorduğumda, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sistemin otomatik yaptığını söyleyip beni tersleyen bir üslupla konuştular.

Eşim gün boyu işte ve çoğunlukla dışarıda olduğu için bu hediye internetten fiilen çok fazla yararlanamıyor. Evde asıl interneti kullanan kişi ben olduğum ve günümün büyük kısmı evde geçtiği için, yaşanan bağlantı sorununun mağduriyetini de esasen ben yaşıyorum. Buna rağmen sorunun Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmesine karşın hediye internetten yalnızca eşimin yararlandırılması, benim hattıma hiçbir tanımlama yapılmaması bana haksızlık gibi geliyor. Üstelik telefon hattım da Vodafone iken, bir de üzerine ev internetini Vodafone’dan almamın ne kadar yanlış bir tercih olduğunu bu süreçte bir kez daha görmüş oldum.

Yaşanan bu arıza ve tekrar eden çekim problemleri nedeniyle, mağduriyeti esas yaşayan kişi olarak benim hattıma da hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. En azından böyle bir durumda, aynı evde yaşayan ve internetten fiilen yararlanan eşlerin her ikisine de eşit şekilde tanımlama yapılmasını, müşteriye tersleyici bir üslup yerine çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Vodafone ev internet aboneliğimi sonlandırıp farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.