Vodafone Ev İnterneti Kesintisi 70 Saati Aştı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kızım evden çalıştığı için, sorun yaşamamak adına özellikle Vodafone ev interneti fibere geçiş yapmadan önce defalarca kez bir problem yaşayıp yaşamayacağımızı sordum. Her seferinde fiber ve Vodafone birleşiminde hiçbir sorun yaşamayacağım, maksimum verim alacağım söylendi. Buna rağmen bu zamana kadar üçüncü kez sorun yaşıyorum ve son yaşadığım kesinti tam 70 saati aşkın süredir devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Hâlâ internetimi kullanamıyorum ve bu yüzden kızım işini verimli şekilde yapamıyor. Verilen sözler tutulmadığı için hem iş düzenimiz hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmez ve gerekli destek sağlanmazsa, Vodafone telefon hattı ve ev interneti dahil tüm hat ve üyeliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bana satış sırasında verilen vaatler yerine getirilmediği için ev interneti için çıkabilecek herhangi bir cayma bedelini de kabul etmiyorum.

Vodafone’un ivedi olarak benimle iletişime geçmesini, işini layığıyla yaparak bu sorunu derhal çözmesini ve ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının da müşteriye karşı bilgilendirme ve ilgi konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.