Vodafone Ev İnterneti Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone’dan aldığımız ev interneti hizmetini, çekim sorunu nedeniyle hiç kullanamadık. Satış aşamasında İstanbul’da olduğumuz, en yüksek internet paketlerinin verileceği, hızın 50 Mbps’nin altına düşmesi halinde ise iade hakkımızın olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kurulumdan itibaren internet neredeyse hiç çekmedi ve vaat edilen hıza hiç yaklaşmadı.

Yaşadığımız sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik ve arıza kayıtları açtırdık. Buna rağmen sorun giderilmeyince yaklaşık 2 hafta içinde modemi ve ekipmanları iade ettik ve bize iade/iptal ile ilgili belge verildi. Buna karşın hattı hiç düzgün kullanamamamıza ve belirtilen süre içinde iade yapmamıza rağmen tarafıma 2.500 TL tutarında fatura gönderildi ve son ödeme tarihi 20 Temmuz olarak görünüyor.

Hem satışta verilen “hız 50 Mbps’nin altına düşerse iade hakkınız var” taahhüdüne uyulmamasından, hem de kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum. Bu haksız faturanın acilen iptal edilmesini, hattın iptal sürecinin söz verildiği şekilde işletilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.