to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura İtirazı
Vodafone’dan aldığımız ev interneti hizmetini, çekim sorunu nedeniyle hiç kullanamadık. Satış aşamasında İstanbul’da olduğumuz, en yüksek internet paketlerinin verileceği, hızın 50 Mbps’nin altına düşmesi halinde ise iade hakkımızın olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kurulumdan itibaren internet neredeyse hiç çekmedi ve vaat edilen hıza hiç yaklaşmadı.
Yaşadığımız sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik ve arıza kayıtları açtırdık. Buna rağmen sorun giderilmeyince yaklaşık 2 hafta içinde modemi ve ekipmanları iade ettik ve bize iade/iptal ile ilgili belge verildi. Buna karşın hattı hiç düzgün kullanamamamıza ve belirtilen süre içinde iade yapmamıza rağmen tarafıma 2.500 TL tutarında fatura gönderildi ve son ödeme tarihi 20 Temmuz olarak görünüyor.
Hem satışta verilen “hız 50 Mbps’nin altına düşerse iade hakkınız var” taahhüdüne uyulmamasından, hem de kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum. Bu haksız faturanın acilen iptal edilmesini, hattın iptal sürecinin söz verildiği şekilde işletilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattıma, kullanmadığım ve çekmediğini defalarca ilettiğimiz Red Box hizmeti için yaklaşık 2500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Modemi iade etmeme ve çekim olmadığı yönünde birçok kez bildirim yapmamıza rağmen bu ücret yansıtılmaya devam ediyor ve 20 Temmuz son ödeme tarihli bu faturanın acilen iptal edilmesini istiyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere durumu anlattım, modemi iade ettiğimizi, hizmetten fiilen yararlanmadığımızı belirttim ancak buna rağmen herhangi bir iptal veya düzeltme yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için bu denli yüksek bir bedel çıkarılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Kullanmadığım ve sorunlu bir hizmet için kesilen yaklaşık 2500 TL’lik Red Box ücretinin iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan personel3 teşekkür ederim fakat markanın Vodafone red box paketi ile ilgili sorum. Devam ettiğinden teşekkür etmeyeceğim
Şikayetim neden engelleniyor? Vodafone red box kullanmadım fatura çıkardılar
