VDSL Hatım Yanlışlıkla İptal Edildi, 23 Gün İnternet Kesintisi Yaşadım

Vodafone Net müşteri hizmetlerini 23.06.2026 tarihinde, yanında telefonu olmadığı için arkadaşım s. A adına işlem yaptırmak üzere kendi telefonumdan aradık. Görüşme sırasında tüm kimlik teyitleri s. A adına yapıldı. Buna rağmen, nasıl olduğunu hâlâ anlayamadığım bir şekilde s. A adına olan internet hattı yerine benim adıma, yani g. R. S adına kayıtlı olan VDSL 50 Mbps ev internetim iptal edildi.

Yaklaşık 23 gündür bu hata yüzünden evimde internet yok ve mağdur durumdayım. BTK’ya iki kez başvuru yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte yeniden başvuru yapmam da mümkün olmadı çünkü adresimde altyapı artık sadece fiber olarak göründüğü için VDSL başvurusu yaptıramıyorum. Ayrıca s. A adına olan interneti kendi üzerime devir işlemi yaptım ancak bu devir işlemi de 8 gündür beklemede tutuluyor ve her aradığımda 7 iş günü içinde aktif olacağı söyleniyor. Bugün 8. Gün olmasına rağmen hâlâ aktif edilmedi, sonrasında nakil işlemi yapmayı planlıyorum.

Afyonkarahisar ili Bolvadin ilçesindeki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. S. A adına devralmış olduğum internet hattımın acilen aktif edilmesini ve ardından nakil işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca kendi adıma olan hattımın yanlış iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.