Ücretsiz Dondurma Sözü Çiğnendi, 300 TL Ücret Talep Edildi

Vodafone evde internet aboneliğini başlatırken çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, bana bu hat için yılda üç aya kadar ücretsiz dondurma hakkım olduğu söylendi. Özellikle bu bilginin verilmesi üzerine, gerektiğinde kullanabileceğimi düşünerek aboneliği kabul ettim.

Bugün internetimi dondurmak için çağrı merkezini aradığımda ise, talebimin ancak 300 TL dondurma ücreti ödemem halinde gerçekleştirilebileceği ifade edildi. Daha önce açıkça “ücretsiz” denilen bir hizmet için şimdi ek ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Görüşme sırasında herhangi bir birime aktarılmadım, itiraz etmeme rağmen bana farklı bir açıklama veya çözüm önerisi de sunulmadı.

Çekim kalitesi ve hizmetinden zaten memnun olmadığım, taahhüdüm biter bitmez başka firmaya geçmeyi düşündüğüm bu internet için, bir de söz verildiği gibi ücretsiz olması gereken dondurma işlemine 300 TL istenmesini kabul etmiyorum. Abonelik başlangıcında çağrı merkezi tarafından belirtilen şekilde internetimin üç aya kadar ücretsiz olarak dondurulmasını ve bu işlem için hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone Evde internet aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.