Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi, Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Evde İnternet hizmetiyle ilgili yaşadığım deneyimden dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Evimde fiber altyapıya geçileceği gerekçesiyle kablo değişikliği yapıldı ve bu işlem sonrasında yaklaşık üç hafta boyunca internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım. Sürekli dijital asistana yönlendirildim ve yaşadığım sorunla ilgili etkili bir destek alamadım.

İnternet bağlantım yeniden sağlandıktan sonra da sorunlar bitmedi. Sürekli bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri yaşamaya devam ediyorum. Aldığım 100 Mbps sınırsız paket, taahhüt edilen hizmet kalitesini kesinlikle karşılamamaktadır.

Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de sonrasında devam eden bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişememek ve sürekli otomatik sistemlere yönlendirilmek çözüm sürecini daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım dönem için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Benim deneyimim oldukça olumsuz oldu, bu nedenle Vodafone Evde İnternet hizmetini tercih etmeyi düşünenlerin, müşteri desteği ve hizmet kalitesi konularını dikkatlice değerlendirmelerini tavsiye ederim.