Taşınma Sonrası İnternet Nakli Ve Haksız Faturalarla Mağduriyet

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için evimi taşıdıktan sonra üç aydan fazla süredir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sonrasında nakil talebinde bulundum, ancak yeni adresimde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle uygunluk verilmedi. Buna rağmen normal ADSL bağlantısı da yapılmadı. Müşteri hizmetleri, nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, iptal edip yeni başvuru yaparsam ADSL olacağını söyledi.

Ben de bu süreçte hattımı iptal etmek istedim, faturalarımı kapattım ve modemi teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun ardından bana ait olmadığını düşündüğüm, haksız yere çıkarılan faturalar görünmeye başladı. Müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulunduğumda, bu faturayı önce benim ödemem gerektiğini, ondan sonra iptal işlemini yapabileceklerini söylediler. Haksız olduğunu düşündüğüm bir faturayı ödemek istemediğimi, önce iptal ve düzeltmenin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Defalarca kayıt açıldı, her seferinde 72 saat içinde aranacağım söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “kayıt sonuçlanmamış, aranacaksınız, aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım ve süreç üç aydan fazla bir süredir bu şekilde sürüyor. Buna rağmen Vodafone fatura birimi tarafından gecikme faizi, avukatlık işlem başlatılacağı yönünde baskı içeren SMS ve bilgilendirmeler alıyorum. Ayrıca aboneliğimin iptal edildiğini söylemelerine rağmen, müşteri sesli yanıt sistemi üzerinden “hizmetiniz geçici olarak kapatılmıştır, ödeme yapmanız halinde açılacaktır” şeklinde çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgiler verilmektedir.

Tutarı 700 TL’nin üzerinde olan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın ve buna bağlı faiz veya benzeri yaptırımların iptal edilmesini, üzerime çıkarılan gereksiz borcun tamamen silinmesini ve hattımın taşınma sürecindeki bu hatalı işlem, bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.