to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura
Vodafone ev internetimde yaklaşık 6 ay sonra bitecek bir taahhüdüm varken, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen 1000 Mbit tarifesine geçirilmişim. 50 Mbit paket kullanırken yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam, bu izinsiz tarife değişikliği sonrası bir anda iki katına yükseldi. 14.07.2026 tarihinde düzenlenen ve numarası mda202600853710 olan e-arşiv faturamda 832,56 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutar yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark eder fark etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Tarife değişikliğinin tarafımdan talep edilmediğini, herhangi bir onay vermediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana konunun araştırılacağı ve hatanın düzeltileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hem yüksek fatura alınmış oldu hem de vermediğim bir taahhüt üzerinden internet kullanmaya devam ediyorum.
Benim talebim, iznim olmadan yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesi ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın tarafıma iade edilmesidir. Konunun acilen incelenerek onayım olmadan yapılan bu işlem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle [email protected] a mail gönderdim, sorunu açıkça yazdım bakalım ne olacak, cevap bekliyorum. Vodafone gibi kurumsal bir firmadan müşteri odaklı bir cevap gelir umarım.
Beni arayıp tarifeye uygulamadan siz geçmişsiniz deyip konuyu kapattılar. Halbuki ben asla yapmadım böyle bir şey, buna benzer Şikayetvar da birçok benzer olay var. Kendim geçsem neden tekrar şikayetle vs uğraşayım. Sorunu çözüme kavuşturun lütfen, istemediğim bir tarifeye beni geçirmişsiniz, kabul etmiyorsunuz. Ben neden 2 katı ücret ödeyeceğim hem de aynı hizmeti alarak, Sorun çözüme kavuşmazsa aboneliğimi sonlandırıp, hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.
Şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Bilgim dışında abone yapıldığım 1000 Mbit lik tarifeyi istemiyorum. 519 TL ödediğim 50 Mbit internet tarifeme geri dönmek istiyorum. Aksi takdirde BTK ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
