to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetim 17 Gün Kesildi Yetkililer Sorunu Çözmedi
Vodafone fiber ev internetimde 17 gündür internet bağlantısı kesik. Taahhüt yenileyip tarife yükselttikten sonra internet bağlantım kesildi. Bu sürede defalarca arayıp sorunu bildirdim, iki defa arıza kaydı açtılar, ikisinde de sorun giderilmeden sonuçlandırılmış şeklinde kapattılar. Sistemsel bir sorun olduğunu söylüyorlar ve sorunu gidermiyorlar 17 - 18 gündür mağdur edildim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vakitsiz aradığınız için müsait olmamış olabilirim. Ancak daha sonra ben tekrar aradım, standart bir cevaptı bu. 24 saatlik bir çözüm süresi olduğu iddia ediliyor ve sorun inceleniyor, size gün içerisinde SMS ya da arama yoluyla ulaşacaklar tarzında bir cevap. Ama zaten 2 Temmuzdan beri sorun inceleniyor şeklinde, bir talep zaten açıktı? Devam eden ve çözüm sağlanamayan bir talebi tekrarlamanın anlamı ne? Tarafınızca Henüz somut bir çözüm sağlanamadı, ve internet bağlantım yok.
Şikayetvar da bugün açılmış benimkine benzer sorunları olan müşterilerin sorunları hemen aynı gün 5 dakika içinde çözümlenmiş, bizim basit bir sorunu tarife değişikliği sonrası kesintiyi 18 gündür çözemediniz. Bu artık son mesajdır.
Son Bir Güncelleme - Vodafone, taahhüt yenileyip, tarife değişikliği yaptıktan sonra, çalışan internetimi keserek 18 gündür beni mağdur etti. Defalarca aradım, arıza kayıtları oluşturdum, ancak daha sorunu bile çözmeden arıza kayıtlarını "sonuçlandırılmıştır" şeklinde kapattılar. Basit bir tarife değişikliğini bile yapamadılar. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karşımdaki bayan, bana 1 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Şikayetvar'da benim soruna benzer sorun yaşayan, ve aynı gün şikayette bulunan abonelerin sorunu, 5 dakika içinde çözülürken, bizim basit bir sorunun, saha ekibi, ya da teknik ekip tarafından ya da hangi birim ise dikkate alınmadığı veya bilinçli olarak müdahale edilmediği düşünülmektedir. Ortada ciddi bir mağduriyet vardır ve hukuki zemine taşınması gerekiyor anlaşılan. Bu konuda, cezasız fesih, hizmetin tekrar tesisi, ve tahakkuk ettirilecek olan haksız faturaların iptalide dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
15.07.2026 tarihli 700,98 TL tutarlı faturaya itiraz ediyorum. 22.06.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti tarafıma sunulmamaktadır. Buna rağmen hizmet alınamayan döneme ilişkin ücret tahakkuk ettirilmiştir. Ayrıca taahhüt yenileme bedelim 609,00 TL olmasına rağmen fatura 700,98 TL olarak düzenlenmiştir. Hizmet alınamayan günlere ait ücretlerin iptal edilmesini, faturanın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
İnternet Kesintim 32 günün sonunda, 24 Temmuzda giderildi. Ama basit bir iş çok uzun sürdü maalesef. Bunun için memnun olduğumu söyleyemem.
Müşteri memnuniyeti biriminde ki ilgili hanımefendilere çok teşekkür ederim. Yaşadığım sorun ile alakalı devamında çok ilgili davrandılar, ve sorunum çözüldü.
