Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

B** T**** Ç*********, Uşak ili Karahallı ilçesi Boğaz Mahallesi Kiraz Sokak No:62 adresinde Vodafone Net 50 Mbps ev internet aboneliği kullanmaktayım. 29.08.2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Dört gündür internetim hiç çalışmamasına rağmen, her gün aralıksız olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her seferinde bana genel altyapı sorunu olduğu, en kısa sürede giderileceği ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söyleniyor ancak ne sorun gideriliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Müşteri temsilcisine sorunun tam olarak ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini sorduğumda da net bir tarih veya açıklama alamıyorum.

İnternet çağında dört gün boyunca kesinti yaşanmasını ve buna rağmen hâlâ çözüme ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. 0018416618 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin en geç 24 saat içinde giderilmesini, tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda abonelik iptal sürecini başlatmayı düşündüğümü, bu mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.