to read complaints and reviews, or file yours.BTK Onayı Hatası Ve Vodafone Net Müşteri Hizmetleri İhmalı
Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, başvuru süreci tamamlandıktan sonra Türk Telekom ekipleri eve gelip altyapı bağlantısını gerçekleştirdi. Bu aşamadan sonra Vodafone Net’in eve gelip modemi kurması ve işlemi tamamlaması gerekiyordu, ancak e-Devlet üzerinden BTK onayı vermem istendi.
E-Devlet’e girdiğimde ise sistemde teknik bir aksaklık olduğunu, onay bekleyen bir başvuru görünmediğini belirten bir hata ekranı ile karşılaşıyorum ve onay veremiyorum. Bu yüzden iki gündür süreç ilerlemiyor ve internetim aktif edilemiyor.
Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Geri dönüş yapıyorlar ancak telefonu açtığımda ses gelmiyor, hemen kapatıyorlar ve sadece çağrı geçmişi oluşmuş oluyor. Bu durum bana bilinçli olarak sadece arama yapılmış gibi gösterilmeye çalışılıyormuş hissi veriyor. Karşıma gerçekten yardımcı olan, süreci sahiplenen kimse çıkmıyor, herkes topu birbirine atıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu yetersiz ve ilgisiz hizmet nedeniyle Vodafone Net ile olan süreci tamamen sonlandırma kararı aldım ve evimin karşısındaki Turkcell bayisine giderek, e-Devlet onayına gerek kalmadan farklı bir yol ile bağlantı sağlayabilecekleri bilgisini aldım. Kısacası Vodafone Net’in bana yaşattığı “net deneyimi” tamamen yetersiz kaldı.
Vodafone Net’ten talebim, bu sorunlu başvurunun herhangi bir bedel, cayma ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone net tamamen hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım süreci anlatayım kısaca. İşlemin e devletten olmama sebebi mobil e imzamızın olmama sebebiymiş bunu kendi imkanlarımızla öğrendik. Çözüm için kimliği eve kurmaya gelen kişinin sisteme okutması gerekli ya da bayii olarak hizmet veren noktalara okutması ile çözülecek sorun. Buraya kadar her şey tamam ama sorun devam etti. Babam, yani hat sahibi internet bağlatacağımız şehirde değil ve bayii ye gitmesi lazım babam Yozgat ın bir ilçesinde. İlçeye gittiği zaman Vodafone'a bayii olarak hizmet veren noktalar ne yapacağını bilmiyor hatta bir tanesi öyle bir şey yok şeklinde tamamen farklı konuştu. Bu sıra benimle çağrı merkezi üzerinden Ziyan hanım iletişimdeydi birkaç sefer aradı işlemi takip etti uğraştı hakkını yiyemem teşekkür ederim kendimi Vodafone cephesinde yalnız hissettiğimiz anda destek oldu. Ama gel gelelim cuma günü kesin bağlanacak bana güvenin tarzında bir konuşması oldu. Bu bir kadına ilk güvenip yarı yolda kalışım değildi neyse ki. Ve benim kendisine bu şekilde olmaz bu aktivasyon gerekli dememe rağmen hallolacak dedi cuma günü randevu verildi dedi ve sonuç aktivasyon yapılmadığı için bağlantı olmadı. Bu sıra tüm süreci bizim beraber Vodafone saha kurulum ekinden biri daha takip ediyordu babamla iletişim halindeydi her an ve babam onun çalışmadığı saatlerde gelip gidecekti yani denk gelemeyecektik ve bağlantı olmayacaktı. Bizde başka firmadan bağlatacaktık ve sorun çözülecekti o ara biz farklı firmalarla konuşma yaptık ve iş bağlantı noktasına kadar geldi neredeyse, bu arada Vodafone müşterisi olarak ailecek 4 tane hattımız ve 1 tane de ev internetimiz vardı (farklı şehirde kardeşim kendi adına bağlatmıştı) yani evde herkes Vodafone kullanıyordu tabi ekstra cihazlar vs bayağı sağlam müşteriyim ama bunların önemi yok çünkü biz gitsek başkası var deniz derya iken 4 hat, 2 ev interneti satılan cihazlar vs kimin umurumda zaten seçenekler belli iken. Velhasıl en sonunda bu Vodafone da çalışan arkadaş halimize acıdı yardımcı olmak için bize saat kaç olursa olsun gelip yapacağını söylediği ve bu arkadaş hem çalışma günü hem de çalışsa bile çalışma saatleri dışındaydı inisiyatif alıp geldi ve bağlantıyı tamamladı şu an o kişi sayesinde bağlantımız yapıldı ve kullanım başladı o saha da ki arkadaşa çok teşekkür ediyoruz onun emeği sayesinde halloldu. Ancak onun dışında bizim gözlemimiz şu oldu Vodafone içeresinde ciddi bir eğitim eksikliği var her kanatta. Sorun yaşarsanız siz peşine düşün kesin.
2.5 teşekkürüm var bunun ikisi kesinlikle eve gelip mesai dışında olmasına rağmen özel hayatından feragat eden interneti bağlayan arkadaş. Kalan yarım puan ise Z*** hanıma oda yarım kaldı diye ama müşteri temsilcisi olarak ilgilenen işe en hakim oydu.
