BTK Onayı Hatası Ve Vodafone Net Müşteri Hizmetleri İhmalı

Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, başvuru süreci tamamlandıktan sonra Türk Telekom ekipleri eve gelip altyapı bağlantısını gerçekleştirdi. Bu aşamadan sonra Vodafone Net’in eve gelip modemi kurması ve işlemi tamamlaması gerekiyordu, ancak e-Devlet üzerinden BTK onayı vermem istendi.

E-Devlet’e girdiğimde ise sistemde teknik bir aksaklık olduğunu, onay bekleyen bir başvuru görünmediğini belirten bir hata ekranı ile karşılaşıyorum ve onay veremiyorum. Bu yüzden iki gündür süreç ilerlemiyor ve internetim aktif edilemiyor.

Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Geri dönüş yapıyorlar ancak telefonu açtığımda ses gelmiyor, hemen kapatıyorlar ve sadece çağrı geçmişi oluşmuş oluyor. Bu durum bana bilinçli olarak sadece arama yapılmış gibi gösterilmeye çalışılıyormuş hissi veriyor. Karşıma gerçekten yardımcı olan, süreci sahiplenen kimse çıkmıyor, herkes topu birbirine atıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu yetersiz ve ilgisiz hizmet nedeniyle Vodafone Net ile olan süreci tamamen sonlandırma kararı aldım ve evimin karşısındaki Turkcell bayisine giderek, e-Devlet onayına gerek kalmadan farklı bir yol ile bağlantı sağlayabilecekleri bilgisini aldım. Kısacası Vodafone Net’in bana yaşattığı “net deneyimi” tamamen yetersiz kaldı.

Vodafone Net’ten talebim, bu sorunlu başvurunun herhangi bir bedel, cayma ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.