to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Ücreti Alınan İnternet Hizmeti 45 Gün Kesintili
Vodafone ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi için ayrıca ücret alındı ve üzerine bir fatura bedeli daha ödedim. Ancak yeni adresimde 45 gündür altyapı sorunu gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca internet hiç kullanamadığım halde, sorunun çözümü için yaptığım başvurulardan sonuç alamadım. Toplam 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sadece 1 kez dönüş yapıldı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sağlanmadı. Yaşadığım sorun Sakarya ili Geyve ilçesi Tepecikler Mahallesi Sarı Ali Sokak 16/5 Selçuklu Apartmanı adresinde devam etmektedir.
Nakil ücreti alınmasına rağmen altyapı sorununun giderilmemesi ve internet hizmetinin hiç sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Yeni adresteki altyapı sorununun acilen çözülerek internet hizmetimin eksiksiz bir şekilde aktif hale getirilmesini, bağlantımın sağlanması için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimi İstanbul Sultangazi’deki adresimden Sakarya Geyve’deki yeni adresime nakil ettirmek için yaklaşık 45 gün önce başvuruda bulundum. Nakil işlemi sırasında nakil ücreti adı altında çıkartılan faturayı da onayladım ve 650 TL civarında ödeme yansıtıldı.
Ancak yeni adreste altyapı sorunu olduğu söylendi ve o günden bu yana internetim hiç açılmadı. Yaklaşık 40 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “bekleyiniz, altyapı çalışması var” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
İnternet hizmetini kullanamadığım halde fatura çıkarılması ve altyapı gerekçesiyle bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Altyapı çalışmalarının net bir takvimle hızla tamamlanmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve internetin hiç olmadığı dönem için faturamın adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan olmadı maalesef tekrar aranmayı bekliyorum lütfen