Vitra'dan Defolu Ürün Ve Uzun Süren Değişim Süreci

İstanbul Maltepe İdealtepe Vitra yetkili satıcısından 1,5 ay önce, kapalı kutuda banyo için tezgah üstü seramik çanak aldık. Ürünü yeni taşınacağımız eve biz yokken mobilya ustası açmış ve monte etmiş. Eve gelip çanağı gördüğümüzde, üst sağ tarafından yamuk ve yüzeyinin pürüzsüz değil, çok çirkin bir şekilde dalgalı olduğunu gördük. Aldığımız yeri arayınca yetkili servis yönlendirildi; yetkili servis Fikirtepe'de A*** D*********'muş. Bu şahıslar geldi. Ürünün defolu olduğunu belirtip sisteme giriş yaptı. Vitra genel merkezinden bize yeni ürün teslim edileceği bilgisi verildi. 26 Şubat'ta fabrikadan yeni ürünün çıkış yapıldığına dair Vitra'dan bize bilgi verildi. Yeni ürünün A*** D*********'a iletildiği bilgisi, eşim Vitra şikayet hattını arayınca verildi. Bu süre içinde, 12 Mart tarihi itibarıyla 3 farklı numarayı arıyoruz; kimi çanağın ulaştığı kimi kargoda kaybolduğu bilgisini veriyor. Biz maalesef 2 yaşında çocuğumuzla banyo kullanamaz halde, pislik içinde 1 buçuk aydır bekliyoruz. Yerli üretim yapılan bir fabrika ve firmadan bozuk üretilmiş defolu bir ürünün değişimi nasıl bu kadar zor olabilir, anlayamıyorum. Vitra bizi inanılmaz mağdur etti.