Vitra’da Yedek Parça Gecikmesi Nedeniyle Bir Ay Süren Tuvalet Mağduriyeti

Vitra’dan 18.07.2026 tarihinde teslim aldığım 7910b403-0090 Metropole Round quantumflush 56 cm asma klozette bulunan taharet musluğu arızalandığı için 4 Ağustos’ta servis kaydı açtırdım. Bulunduğum Antalya Muratpaşa bölgesindeki hiçbir serviste yedek parçanın olmadığını, fabrikadan sipariş geçileceğini söylediler.

12 Ağustos’a kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca servisi birkaç kez aradım, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Parçanın onaylandığını ve gönderileceğini ilettiler. Ancak üzerinden 7 gün geçtikten sonra tekrar sorduğumda bu kez parçanın 16 Eylül tarihine sevk planlandığını, yani çok ileri bir tarih verdiklerini öğrendim. Bu kadar basit bir taharet musluğu parçasının 1,5 aya yakın sürede temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yerli bir firma olduğu, sattığı ürünün arkasında duracağı ve yedek parça sorunu yaşamayacağım düşüncesiyle Vitra’yı tercih etmiştim. Reklamlarda gösterilen kurumsallığın aksine, basit bir yedek parçayı bile temin edip göndermekte zorlanan bir yapıyla karşılaştım. Bu süreç nedeniyle klozet montajı tamamlanamadığı için yaklaşık bir aydır tuvaleti kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taharet musluğuna ait yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek montajın tamamlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yedek parça tedarik sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.