Vitra'da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kapıya Teslimat Eksikliği Nedeniyle 1700 TL Ücret İadesi Talebi

Vitra Etkin Tasarım' ın internet sitesinden Vitra Mia Plus Square lavabo dolabını İzmir’e teslim edilmek üzere online olarak sipariş verdim. Sipariş aşamasında İstanbul için kargonun ücretsiz olduğu, sadece kata teslimat olmadığı açıkça yazıyordu. Diğer illere teslimat için ise 1700 TL kargo bedeli seçeneğini işaretledim ancak bu seçeneğin yanında kata teslimat yapılmayacağına veya kapıya kadar bile getirilmeyeceğine dair hiçbir ibare yoktu.

Ürün kargoyla geldiğinde, kargo personeli koliyi bina girişine ya da daire kapısının önüne bile indirmek istemedi. Aracın içinden teslim almayı beklediler. Bu kadar yüksek kargo bedelini ne için ödediğimi anlayamadım. Madem kata çıkarma hizmeti yok, en azından ürünün kapıya kadar indirileceğinin ya da indirilmeyeceğinin açıkça belirtilmesi gerekirdi. İstanbul için bu ayrıntı yazılırken, diğer iller için bu bilginin eksik bırakılması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Firmayla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm önerisinde bulunmamakla birlikte kargo detaylarını benim anlamadığımı belirttiler.

Eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle zaman kaybettim, teslimat sürecim aksadı ve şimdi baştan yeni bir sipariş ve teslimat süreciyle uğraşmak zorundayım. 26313nwyg07129081 numaralı siparişime ödediğim tutarın, özellikle 1700 TL kargo bedeli de dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de teslimat seçeneklerindeki bilgilerin açık ve net şekilde düzeltilmesini istiyorum.